По оценке "тайных" пациентов лучшей признана регистратура детской городской поликлиники Южно-Сахалинска

В региональном минздраве подвели итоги конкурса, инициированного Министерством здравоохранения России, "Поликлиника начинается с регистратуры". В нем участвовали все поликлиники Южно-Сахалинска и поликлинические службы при центральных районных больницах. Всего 24 учреждения.

По словам начальника отдела по взаимодействию с муниципальными образованиями и контроля качества медицинской помощи областного минздрава Константина Горфункеля, чтобы оценка была максимально независимой ее провели в два этапа. На первом этапе каждый сахалинец смог оценить качество работы своей участковой поликлиники на сайте регионального министерства. В анкетировании приняли участие более 300 сахалинцев. Второй этап — оценка работы регистратуры "тайными" клиентами. По легенде, они приходили в поликлиники трижды в день в традиционные часы наплыва пациентов под видом обычных посетителей. Особое внимание уделялось графику работы регистратуры, качеству и скорости обслуживания, наличию справочной информации, организации вызова врача на дом, компетентности регистраторов.

По результатам проверки "тайных" пациентов и анкетирования больше всех баллов набрала южно-сахалинская детская городская поликлиника на Емельянова. Итоговые материалы проверки этого учреждения отправлены для участия во всероссийском этапе конкурса. Среди районных поликлиник лидером стала Томаринская центральная больница.

— У нас не было цели выявить худшую регистратуру. Конечно, есть недостатки в работах регистратур в южно-сахалинских и районных больницах. В целом в поликлиниках области работа организована на хорошем среднем уровне. Меньше баллов в результате проверки поставили за работу регистраторов с пациентами по телефону. Здесь есть организационные моменты: регистраторы не придерживаются единого речевого модуля, зачастую в начале разговора не представляются, во время беседы по телефону не здороваются и не прощаются. Итоговые материалы по результатам проверок направим главным врачам учреждений, чтобы они смогли проанализировать ошибки и работать над ними, — отметил Константин Горфункель.

В будущем году в министерстве планируют провести независимую оценку работы учреждений, в которую войдут вопросы качества работы регистратур в поликлиниках.