"Альфа-Банк" становится ближе к будущему

Один из ведущих банков страны торжественно открыл свой первый phygital-офис (фиджитал-офис) в Южно-Сахалинске по адресу: улица Ленина, 218. Сотрудники "Альфа-Банка" считают, что новый формат работы с клиентами благоприятно скажется на доступности их многочисленных услуг:

"Здесь сочетаются как технологии, так и совершенно новый процесс обслуживания. Здесь, в нашем фиджитал-офисе, вы получаете как персональный клиентский подход, профессиональное клиентское общение, так и новые цифровые сервисы. Каждая деталь нашего офиса продумана до мелочей. Здесь сделают все, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, уютно и безопасно".

Главный принцип фиджитал-офиса (phygital — от английского physical и digital, сочетание цифрового и физического) — уход от стандартной структуры офиса. Клиенты здесь не ждут в очереди, они приходят, занимают удобное им место, к ним подходит сотрудник банка с ноутбуком, их не разделяют монитор компьютера или перегородка, благодаря этому общение становится более комфортным.

В новом офисе в центре города для этого есть все условия. Уютная обстановка располагает к позитивной коммуникации, общение с сотрудниками здесь будет проходить в непринужденной, психологически комфортной обстановке. Здесь три зала, каждый со своим функционалом — есть уже "фирменный" для "Альфа-Банка" большой стол-кракен — необычный и функциональный; во втором зале удобные столы и кресла, есть и уединенная комната для переговоров. Здесь очень светло и комфортно благодаря окнам-витринам. И еще одна немаловажная деталь — удобное месторасположение. До нового фиджитал-офиса "Альфа-Банка" можно добраться пешком или на любом виде транспорта.

Фиджитал-офисы призваны разрушить стереотип, что поход в банк — это всегда стресс, потраченное время и нервы.

На церемонии открытия региональный управляющий "Альфа-Банком" в Южно-Сахалинске Александр Корниенко рассказал о наиболее значимых нововведениях в работе с клиентами:

"В первую очередь я хотел бы рассказать про Face ID (фейс-айди). Вы можете легко сдать биометрию в приложении в телефоне, прийти в офис, вас система узнает, поприветствует по имени, вам придет пуш-уведомление на телефон и в тот же самый момент вся информация о вашем прибытии появится у сотрудника на планшете. Обратите внимание, здесь нет компьютеров. Здесь нет стоек. По нашему мнению, эти вещи создают преграды в общении между сотрудником банка и клиентом, поэтому мы их убрали. У всех сотрудников облегченные ноутбуки. Здесь также нет привычных клише: больших мониторов, роботов, которые стали достаточно привычными для офисов банков. Мы уверены, что каждый наш гость, каждый действующий клиент, новый клиент банка по достоинству оценят все преимущества нашего нового фиджитал-офиса".

Рекламодатель: АО "Альфа-Банк", токен: Pb3XmBtzsyAZkWWpCzfMDjMhau4nbM3pj9URekN