Далеко не все сахалинские чиновники и получатели госуслуг готовы к бесконтактным отношениям. Сахалин.Инфо
19 марта 2024 Вторник, 16:10 SAKH
16+

Далеко не все сахалинские чиновники и получатели госуслуг готовы к бесконтактным отношениям

Южно-Сахалинск

В реестре государственных услуг, которые должны предоставляться в электронном виде, на сегодняшний день имеются 103 пункта. Из них 75 услуг — муниципальные. Не вставая с дивана, садовод может оформить в аренду земельный участок, жилец многоквартирного дома — подать заявку на согласование перепланировки, индивидуальный предприниматель — на перевод помещения из жилого в нежилое, семья с низким доходом — на признание малоимущей. На портале госуслуг чего только нет, вплоть до обрезки сухих ветвей деревьев, но сахалинцы по-прежнему неактивны и не желают видеть всех плюсов работы с электронной системой. Стабильной популярностью пользуются разве что услуги, связанные со строительством жилья: более 700 заявок за полторы недели.

Низкая активность понятна, когда речь идет о пенсионерах, говорит начальник управления документационного обеспечения администрации Южно-Сахалинска Татьяна Федонькина. На днях она провела брифинг для представителей сахалинских СМИ, где рассказала о преимуществах электронного документооборота. Например, садоводы-огородники. Единицы решают земельные вопросы без стука в дверь чиновника, ответственного за сотки и гектары. А между тем предоставление земельных участков этой категории сахалинцев — услуга очень востребованная. Но категория, вздыхает Татьяна Федонькина, не дружит с электронной системой. Более того, исполнители — тоже.

— Но мы их заставим выполнять все в электронном виде, — говорит о последних начальник управления, затеявшего полную сложностей борьбу за упрощение "услугополучательного" процесса. — Правда, надо подумать, как их заставить. Наверное, будем говорить три волшебных слова.

"Федонькина Татьяна Борисовна", подсказывают журналисты. После этих трех слов чиновники сразу должны одуматься.

В прошлом году госслужащие запросили в электронном виде 24 тысячи документов, необходимых гражданам, желающим получить ту или иную услугу. За восемь месяцев этого года запрошено 5 тысяч "бумажек" из федеральных ведомств и более 3 тысяч — из региональных. То есть, именно столько раз люди не ходили за справками, экономя свое время и нервы, потраченные в очередях.

— Это ведь гораздо проще — запросить и через три дня получить информацию, а не ждать, пока гражданин сам принесет нужную справку, — озвучивает очевидное Татьяна Федонькина.

Однако для того, чтобы все это "чудесно работало", должны были быть сформированы идеальные реестры данных во всех ведомствах, чтобы вся информация автоматически и без задержек поступала оттуда тем, кому она понадобилась. Но достичь этого пока не удалось.

Не слишком стремятся к переходу на бесконтактные технологии два южно-сахалинских департамента: первый — архитектуры и градостроительства, второй — землепользования. Все услуги, которые завязаны на них, выведены сейчас в отдельную службу для приема документов и выдачи результатов. Для этого существует специальный кабинет в МФЦ, к чиновникам ходить не нужно. Вроде бы они должны быть рады, говорит Татьяна Федонькина: все в электронном виде, никто в двери не ломится. Но радости что-то не видно. В обоих департаментах не торопятся отдавать услугу предоставления земельных участков МФЦ. Может быть, если бы речь шла об обрезке сухих веток, все произошло бы быстрее?

Пассивны и сами сахалинцы. Согласно президентскому указу, к 2018 году 70% населения должны "сидеть" на сайте госуслуг и регулярно совершать разнообразные операции. На практике быстро стало понятно, что таких показателей не достичь, и планку радикально снизили — до 30%.

Но несмотря на то, то система пока не отлажена до конца и не может называться совершенной, у нее есть очевидные преимущества. Зарегистрироваться на портале госуслуг будет полезно любому человеку. Во-первых, заявку можно подать в любое время, не выходя из дома и не стоя в очередях. Во-вторых, исключается прямое взаимодействие с чиновниками, а значит и коррупционная составляющая. В-третьих, скорость получения услуги в электронном виде пусть немного, но выше, чем ее обычного аналога.

Некоторых останавливает то, что после регистрации на портале госуслуг нужно подтвердить личность. Пункты подтверждения есть практически во всех органах власти, в банках, но многие не могут выбрать время и добраться до них, откладывая на потом.

— Зарегистрироваться в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) нужно всем, — советует Татьяна Федонькина. — Она является фильтром для пропуска во все государственные программы: на площадки торгов, закупок, на портал госуслуг. Когда-нибудь будет единая сеть всех государственных сведений, пока же они все еще немного разрознены.

В случае если с оказанием госуслуги в электронном виде что-то пошло не так, можно подать жалобу на чиновников. Для этого существует специальная виртуальная приемная. Недовольный гражданин может указать документ или услугу, за которой он обращался, а также ведомство, которое отличилось нерасторопностью. Можно обозначить и конкретного чиновника, к работе которого есть претензии.

Подписаться на новости