"Аврора" продвигает идею создания туристического кластера на Сахалине

Авиакомпания "Аврора", входящая в группу компаний "Аэрофлот", в июне 2017 года выступила инициатором создания туристического кластера Сахалинской области.

Идею подержали правительство Сахалинской области (агентство по туризму, которое, впрочем, скоро ликвидируется — прим. Sakh.com), спортивно-туристический комплекс "Горный воздух" и другие предприятия Сахалинской области, задействованные в сфере туризма. Основными целями создания туристического кластера являются развитие человеческого потенциала, увеличение туристического потока до 600 тысяч человек в год, повышение транспортной доступности и цифровизация туристических услуг Сахалинской области.

В рамках первых инициатив кластерного взаимодействия авиакомпания "Аврора" предложила разработать систему повышения квалификации и обмена опытом "Школа сервиса и гостеприимства" с целью формирования единого понимания психологии туриста, практических навыков гостеприимства, командного взаимодействия по сопровождению туристов, формирования дружелюбной и безопасной среды.

В рамках данной системы была разработана и проведена дополнительная профессиональная программа "Гостеприимство и эффективные способы взаимодействия с туристами Сахалинской области. Командный и заботливый сервис".

Обучение по программе прошло в два этапа — в ноябре и декабре 2017 года — на базе Сахалинского государственного университета. Участники программы — руководители, специалисты, преподаватели, работающие в сфере гостеприимства. Результатами обучения стали не только сертификаты, но и разработанные стандарты гостеприимства Сахалинской области.

Продолжением обучения в декабре 2017 года стал профессиональный конкурс "Сервис команд", который в 2018 году перерастет в "Сервис-Олимпиаду".

В рамках кластерного взаимодействия разрабатывается проект создания единого туристского контакт-центра, который будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Итогом подготовительной работы станет подписание меморандума о сотрудничестве по формированию и развитию туристического кластера Сахалинской области между авиакомпанией "Аврора", правительством Сахалинской области (агентством по туризму Сахалинской области), СТК "Горный воздух", Сахалинским государственным университетом, сообщает пресс-служба "Авроры".