Треть обращений в электронную систему приема жалоб Сахалинской области осталась без рассмотрения
148 обращений поступило в электронную систему "Центр управления городом", запущенную сахалинским агентством по информационным технологиям и связи в прошлый понедельник. Всего с момента запуска сервиса, рассказал руководитель ведомства Сергей Попов, в системе зарегистрировалось 299 человек (всего с периодом тестирования их теперь 470). Пока, заметил он, рано говорить о "материальных" итогах работы — система предполагает десятидневный срок на отработку заявлений граждан. Тем не менее по 34 жалобам уже получены ответы, а три заявленные проблемы даже были решены.
— На самом деле, первые итоги оцениваем как неплохие: сайт и приложение работают, критических сбоев не было, обращения идут. Я ожидаю, что к концу месяца перевалит за 500. Конкретные итоги, я думаю, подведем по истечение 10 дней — было много обращений 15-16 мая, в первые дни работы. То есть к концу этой и началу следующей недели мы будем картину первую по работе представлять, — рассказал Попов.
Одной из проблем работы сервиса сегодня остается большой процент отклоненных жалоб — из 148 в работу не пошли 55 обращений. Основных причин "торможения" разбирательств по тем или иным вопросам, признал руководитель агентства, две: некорректно сформулированный запрос или неправильный выбор темы.
— У нас были два варианта обработки обращений: набрать штат людей, которые бы их классифицировали и адресовали или доверить это самим гражданам. Пошли в итоге по второму пути — при обращении люди выбирают категорию, за каждой закреплен конкретный исполнитель. Не мэр или вице-мэр, чтобы рассмотрение не превращалась в длинную цепочку "спусков на уровень", а непосредственный исполнитель — начальник департамента, учреждения. У каждого есть четкий функционал, по которому он и работает. Так вот, они не будут, и мы это понимаем, разбираться, кому нужно это письмо направить, чья это зона ответственности. Смотрят, рубрика "Благоустройство дворовых территорий", а жалоба, условно, на открытый люк на дороге, который не в их компетенции. Соответственно идет отказ, — рассказывает Сергей Попов. — Мы сейчас продолжаем работу над системой, какие-то рубрики дополняем, описания более детальные делаем. Но людям все равно надо внимательней относиться к рубрикации. Ну и описаниям проблем тоже — в пользовательском соглашении подробно расписано, когда мы не рассматриваем жалобы из-за, скажем так, особенностей языка.
Вместе с тем, некую работу планируют провести и с сотрудниками мэрии — не всегда представители местной власти отвечают заявителям так, как хотелось бы.
Система приема электронных обращений
Скачать и протестировать "Центр управления городом" можно на