Сахалинская "Система 112" нуждается в специалистах, владеющих иностранными языками

Председатель Общественной палаты Сахалинской области Владимир Иконников посетил центр обработки вызовов "Системы-112", где встретился с руководителем регионального агентства по делам гражданской обороны, защиты от чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности Анной Михеевой.

На Сахалине система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" в опытном режиме работает с сентября прошлого года. Дежурная смена принимает около 900 звонков в сутки. За время работы принято более 215 тысяч звонков. На сегодня система действует только на территории областного центра, но до конца года планируется подключить все муниципальные образования Сахалинской области.

— К нам приезжали специалисты Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и высоко оценили работу Сахалинской области в направлении развития островной "Системы-112", что послужило досрочному подписанию решения о запуске опытной эксплуатации "Системы-112", — сообщила Анна Михеева.

Одним из планируемых нововведений функционирования системы станет интеграция с дежурно-диспетчерской службой скорой медицинской помощи на программном уровне. Поступающие на номер "112" звонки по линии скорой помощи будут обрабатываться операторами центра обработки вызовов, а записываемые в систему данные будут одномоментно доступны в двух системах. Это позволит значительно экономить время обработки экстренного звонка.

Здание, в котором разместился центр обработки вызовов, оснащено необходимыми помещениями и оборудованием для дежурных смен. Работа сотрудников отличается высокой нагрузкой, поэтому оборудованы комнаты для питания и отдыха, кабинет психологической разгрузки. Как сообщила Анна Михеева, учреждение имеет все необходимые условия для трудоустройства людей с ограниченными физическими возможностями.

В ходе разговора работники учреждения рассказали о возникающих проблемах в работе системы — это ложные звонки, поступающие от любопытных детей и "случайно набравших" взрослых. Цена ложных звонков измеряется временем — главным ресурсом экстренных оперативных служб по реагированию на происшествия и оказанию помощи нуждающимся. Именно поэтому работники учреждения регулярно напоминают гражданам о важности осознанности телефонных обращений в "Систему-112".

Еще одной характерной проблемой для регионов становится нехватка специалистов, способных обрабатывать поступающие обращения на иностранных языках.

— Мы готовы привлекать людей со знанием иностранных языков на неполную рабочую занятость, — сообщил заместитель начальника учреждения Артур Цибин. — Чем больше таких специалистов будет у нас в резерве, тем качественнее мы сможем обрабатывать поступающие вызовы.

Привлекаемому к сотрудничеству специалисту не обязательно находиться в центре обработки вызовов для обработки поступающих обращений, система позволяет присоединиться к конференц-связи с личного телефона. Работа такого сотрудника будет оплачиваться за каждый обработанный вызов.

Владимир Иконников сообщил о готовности Общественной палаты сотрудничать в вопросе привлечения "иноязычных" специалистов:

— Уверен, что среди общественных организаций и объединений найдется немало инициативных людей, которые будут сотрудничать с "Системой-112" в данном направлении. Мы обсудим эту проблему с ассамблеей народов Сахалинской области, французским клубом на Сахалине и активными гражданами.

На встрече Владимир Иконников и члены Общественной палаты были приглашены на официальный запуск "Системы-112" в опытную эксплуатацию на всей территории области, который планируется осенью этого года, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на Общественную палату.