У южносахалинцев есть 12 способов обратиться в мэрию
Управление по обращениям граждан и организационной работе администрации Южно-Сахалинска использует порядка 12 способов для взаимодействия и обратной связи с населением городского округа.
Взаимодействие с горожанами, в том числе через обращения граждан, является одним из приоритетных направлений работы мэрии. Разработанные для этого мероприятия позволяют максимально обеспечить возможность каждому жителю Южно-Сахалинска обратиться с вопросами, предложениями, жалобами в администрацию города.
Как отмечает начальник управления Светлана Кураспедиани, на первый план сегодня выходят современные способы общения с гражданами. Взаимодействие с населением через официальные аккаунты мэрии в социальных сетях и месcенджерах позволяет оперативно реагировать на проблемы, возникающие у жителей города, и держать с ними обратную связь вплоть до решения вопроса. Для удобства созданы группы для каждого населенного пункта городского округа.
Кроме того, администрация Южно-Сахалинска первая в области, кто начал использовать систему
Система представлена шестью основными категориями: дворовая территория, многоквартирные дома, общественный транспорт, дороги, город, образование. Они включают в себя 47 вопросов, самыми актуальными из которых являются некачественно выполненный ремонт дороги, парковка транспортного средства на озелененной территории, мусорные контейнеры, открытые люки, уличное освещение. К системе подключено 40 структурных подразделений, отделов и организаций Южно-Сахалинска. Срок решения проблем горожан составляет не более 10 дней, за исключением тех, которые требуют более длительного решения (месяц).
Официальный запуск системы состоялся в середине мая. На сегодняшний момент структурными подразделениями приняты в работу 232 обращения: 142 проблемы решены менее чем за месяц, на 19 гражданам предоставлен ответ, 71 находится в стадии решения.
Среди традиционных мероприятий — встречи с населением в различных форматах, в том числе выездные приемы в планировочных районах и селах с участием мэра, вице-мэров, руководителей структурных подразделений и ресурсоснабжающих организаций, представителей прокуратуры города и следственного отдела СУ СК при прокуратуре РФ по Сахалинской области, а также УМВД России.
Внедрен в работу электронный сервис записи на прием к руководителям структурных подразделений, на официальном сайте регулярно публикуется
Для обращений и консультаций действует многоканальный телефон: 300-710, в подразделениях проходят регулярные горячие телефонные линии по наиболее актуальным вопросам, касающимся проблем жизнедеятельности городского округа.
Как отмечают в управлении по обращениям граждан и организационной работе, статистика показывает, что количество граждан, выбравших электронный способ обращения в администрацию, с каждым годом растет. Рост количества обращений говорит и об открытости городских властей к диалогу с гражданами в решении волнующих их вопросов.
Администрация Южно-Сахалинска также тесно сотрудничает с региональными средствами массовой информации, что позволяет своевременно и в полном объеме довести до жителей города общественно значимую информацию.
Использование различных форм и каналов коммуникации обеспечивает информационную открытость органов местного самоуправления и продуктивный диалог власти и населения, а также способствует вовлечению жителей в разработку социально значимых проектов, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на пресс-службу мэрии.