16+

Сахалинские власти выявляют "инциденты" в социальных сетях

Будни власти, Политика, Южно-Сахалинск

Общаться через социальные сети с чиновниками? "Да легко!" — уверяют в правительстве региона. С 17 июля в Сахалинской области запущена программа "Инцидент". Она позволяет обратиться к чиновникам с проблемой через социальные сети. Контроль за работой системы взял на себя первый заместитель губернатора Антон Волошко.

"Инцидент" — разработка российской исследовательской компании "Медиалогия". С помощью определенных параметров и ключевых слов она выявляет сообщения с жалобами и откликами пользователей, которые имеют отношение к работе мэрий, министерств, агентств и правительства в целом. Такое сообщение она отмечает как "инцидент". Далее в течение суток представитель органа власти, ответственный за работу с проектом, обязан разобраться с проблемой и ответить, когда она будет решена и кем. Отписки не принимаются: любые действия исполнителей фиксируются системой "Инцидент". По итогам отработки формируется отчет, который попадает на стол губернатору.

— Не каждый человек будет записываться на прием, строчить письма или звонить в департаменты, министерства и прочие органы власти. В результате, зачастую чиновники неоправданно уверены, что их деятельность не вызывает вопросов у граждан, а люди ошибочно приходят к выводу, что власть их не хочет слышать. Но в том-то и дело, что и вопросы есть, и слышать хотят. Налицо конфликт недопонимания, который надо срочно разрешить. Именно поэтому и возникла необходимость в таком инструменте, как "Инцидент". — сообщил ИА Sakh.com советник губернатора Сахалинской области Евгений Кульков, являющийся куратором проекта "Инцидент" в регионе.

В тестовом режиме запустили "Инцидент" 17 июля. Позже в каждом из 18 районов области был определен исполнитель, который отвечает за отработку "своих" инцидентов. То же самое сделали и в органах исполнительной власти — министерствах и агентствах. В правительстве есть два модератора, которые помогают исполнителям на местах.

Проект "скрипит", но едет, то есть потихоньку продвигается в массы. По крайней мере, так заверяют в ПСО. Модераторы создали органам власти страницы во всех социальных сетях (если таковых не было), следят за их продвижением. Если народу такая инициатива в общем пришлась по душе, то чиновники важность процесса понимают с трудом.

 — С момента запуска проекта уже есть примеры, когда власть реагировала на подобные обращения. Один из жителей Южно-Сахалинска пожаловался на некорректную работу электронных табло на остановках города. Сотрудники пресс-службы мэрии пригласили его встретиться со специалистами, которые обслуживают табло, чтобы проинспектировать их деятельность. — сообщил Евгений Кульков.

Совершенствуется и сама система: увеличивают страницы и сообщества в соцсетях, улучшают подход к отбору "инцидентов". Разбираться с системой модераторам помогают специалисты из "Медиалогии". Кроме того, обмен опытом происходит с регионами, где система уже работает.

Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

анонимная  21:54 23 августа 2018
я занималась этой работой почти четыре года и без всяких программ,созданных Медиалогией", вылавливая в разных СМИ, соцсетях, из статистики по обращениям граждан в разные структуры тематику и адресность обращений, жалоб, сигналов,чтоб потом как-то выйти на этих людей и постараться им помочь,уж не говорю о том, что очень многие сами приходили с проблемами и им помогали,и до сих пор обращаются, потому как верят, что помогу.
UFO 19:39 23 августа 2018
Хорошая идея
анонимный  16:50 23 августа 2018
Всё как везде.
Выявляют инциденты чтобы спустить виновным жалобы чтобы те "замели под ковёр" ситуацию. Или чтобы сами себя высекли?
Larchik 16:44 23 августа 2018
Обвал потолка в детской поликлинике в Южном - "инцидент" или как? И какова реакция властей?
Серая_собака 13:42 22 августа 2018
А как завуалировали🤔антитеррор в действии😁
Читать еще 54 комментария