16+

Дозвониться до 112 теперь можно официально и везде, где есть связь

Южно-Сахалинск

Единый номер "112" с сегодняшнего дня работает официально. Наладочная часть работы закончилась, два года специалисты устраняли недостатки и совершенствовали службу. Сегодня состоялось официальное открытие. С началом работы центр поздравил губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко, он же и сделал первый звонок теперь уже в официально открытую службу.

— Она тестировалась два года, и мы не слышали ни одного замечания по работе системы. Мы считаем, что это очень успешная система, она очень важна и нужна для людей, — подчеркнул Лимаренко.

Валерий Лимаренко
Валерий Лимаренко

В службу ежедневно поступает от 900 до 1200 звонков. Но многие из них — ложные. Кто-то нажимает случайно, иногда балуются дети или граждане проверяют, работает ли служба просто из интереса. Независимо от цели собеседника диспетчеры обрабатывают все вызовы. Но специалисты просят граждан быть более ответственными, пока сотрудники службы тратят время на шутников, кому-то действительно требуется помощь.

— Пока очень большой процент ложных вызовов, ложные вызовы делятся на детскую шалость, просто баловство, часто звонят просто не по делу, чем отвлекают операторов от реальных вызовов и занимают линии. Здесь мы только можем работать с соответствующими службами и с родителями, если речь идет о ребенке. Как таковой ответственности нет. Он может баловаться 20 раз, а на 21 позвонить и действительно какой-то экстренный случай, поэтому мы обрабатываем все вызовы, — рассказал начальник отдела мониторинга и технического обслуживания службы "112" Алексей Генне.

 Алексей Генне
Алексей Генне

Операторы рассказывают, что сообщения жителей бывают разные: начиная от стандартных вопросов о скорой помощи, пожарах или правонарушениях, заканчивая гражданином, который отправился на рыбалку, а попал на стрелу подъемного крана, к счастью, все закончилось благополучно. Операторы обращают внимание, что жителям следует точнее формулировать проблему, им важны три момента: где, что и с кем случилось.

— Сложно получить информацию от заявителя, не всегда он готов четко и грамотно рассказать. А нам необходимо знать адрес, что произошло, и имя фамилию заявителя. А бывает, звонят и рассказывают: у меня муж такой-то такой-то, меня избивает много лет. Не надо. Нам достаточно того, что вас избивают сейчас. И нам, и полиции, чтобы мы среагировали. Или бывают исчезновения граждан. Звонит жена пропавшего человека, а она не знает, в каком районе он находится. Он мог поехать по грибы в Макаровский район, в Поронайский, он ей не сообщил. И тогда у нас получается, что все районы начинают искать одного человека, — рассказал оператор №37, пожелавший сохранить анонимность.

Дозвониться на "112" можно в любой точке, где есть покрытие хоть какой-нибудь сотовой связью, даже если конкретный оператор не ловит, с диспетчером все равно соединят. Если соединение совсем плохое, то можно отправить смс-сообщение, такая функция тоже работает. Её вводили для людей с ограничением по слуху, но воспользоваться ей может любой гражданин. Сахалинская область первой запустила такую систему, она ещё не очень востребована гражданами.

Получить необходимую помощь могут и иностранцы, у центра есть договор со специалистами, которые говорят на английском, японском и корейском языках. А операторы обучены простым разговорным фразам, чтобы, например, отличить японский от корейского на слух, успокоить гражданина, и направить его к нужному переводчику. Работает в Сахалинской области даже номер 911, более привычный для туристов из США, позвонивший попадет к операторам 112.

Ранее Sakh.com подробно рассказывал о том, как устроена работа службы.

Новости по теме:
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

OksanaO2014 11:30 28 октября 2019
На пороге 2020 год, а у людей связи нет - никакой. Лица гастролеров меняются, проблемы людей остаются.
битый 10:22 28 октября 2019
Сколько там спасателей в отряде им. Полякова? 20 человек? Вот и размажьте это кол-во на весь Сахалин.
Это реально кому то поможет?
Как раньше муниципалы все делали сами, так и будут продолжать. А эта вся структура - паразит, так же и будет красиво докладывать только.
Фикция, как и глонас, как кнопка, как и все МЧС и подобные Агентства.
Max_1979 08:54 28 октября 2019
Дозвониться можно, но экипаж полиции, я так и не дождался. Простоял час на улице, чтобы приехали за дебоширом и потом еще два часа дома ждал.
199911 13:34 27 октября 2019
В с. Неводское тоже связи нет!!! Никакой!!!
swat88 20:58 26 октября 2019
В Урожайном вообще связи нет,а вдруг медведь как быть!?связь была,с вышки оборудование сняли и связь пропала.
Читать еще 27 комментариев