Портал "Сахалин.онлайн" включили в правовое поле

На официальном интернет-портале правовой информации опубликовано постановление правительства Сахалинской области от 11 декабря 2019 года "О единой системе взаимодействия граждан по вопросам деятельности органов исполнительной власти, местного самоуправления". Проще говоря, портал "Сахалин.онлайн" теперь включен в правовое поле.

Единая система запущена в регионе в мае текущего года. С помощью нее любой житель области может в онлайн-режиме сообщить властям о проблеме, с которой столкнулся в своем доме, дворе или на улице. На "Сахалин.онлайн" можно оставить обращения по 87 различным тематикам. Выбрать корректную категорию обращения — важный момент, чтобы оно попало напрямую к профильным специалистам. На данный момент, как указано на сайте, решены 3352 проблемы.

При помощи этой единой системы региональное правительство хочет повысить информационную открытость деятельности органов власти, упростить процедуру обращений к ним, попутно совершенствовать механизмы обратной связи и повышать взаимодействие, а также сформировать у сахалинцев мысли о портале "Сахалин.онлайн", как об эффективном, оперативном и современном способе решения проблем. Но практика показывает, что получается это не всегда.

Сообщения на портале принимаются круглосуточно в рабочие, выходные и праздничные дни, за исключением времени проведения регламентных технических работ. Но если дата регистрации сообщения или предоставления ответа приходится на выходной или праздничный день, то дата окончания срока переносится на ближайший рабочий день.

В сообщении должен быть текст с указанием проблемы на русском или английском языках. При необходимости можно прикрепить не более пяти фотографий совокупным размером не более 10 мегабайтов в форматах JPG, GIF, PNG, документ в формате PDF.

Нормативный срок обработки сообщения и предоставления ответа на него составляет не более 10 дней. Для отдельных тематик контрольный орган вправе установить срок решения до 30 дней. К ним относятся сложные социально значимые вопросы, для решения которых обосновано требуется увеличение срока, в том числе для соблюдения соответствующих процедур.

Ответ предоставляется через личный кабинет, а уведомление о его поступлении направляется на электронную почту. В зависимости от результата рассмотрения он должен содержать информацию о решении проблемы или обоснование невозможности решения. Не допускаются такие ответы, как "принято в работу", "передано руководству".

После получения ответа пользователь имеет право дать оценку "Да, моя проблема решена" или "Нет, моя проблема не решена". В последнем случае обязательно нужно будет указать конкретные замечания, после чего сообщение получит статус повторного и снова поступит на рассмотрение. Если замечания не будут указаны, то эта функция не активируется. Отметим, что срок ответа на повторное сообщение составляет восемь дней.

Воспользоваться "Сахалином.онлайн" можно также через мобильное приложение для операционных систем iOS и Adroid.