16+

Ассоциация туроператоров России дает рекомендации по ситуации с коронавирусом

Коронавирус, Туризм, Южно-Сахалинск

Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в ассоциации туроператоров России по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.

Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто — и туроператоры в том числе — не мог предвидеть и предотвратить.

Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий — то, что необходимо сейчас всем, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на АТОР.

Когда туристу можно ждать ответа по запросам?

На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок, и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.

Ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.

Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.

В настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. И туристов, и представителей туристических агентств призывают с пониманием отнестись к этому.

Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.

Вопросы о турах на лето

Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.

К сожалению, по турам на лето и в дальнейшие месяцы все еще какое-то время не будут готовы дать однозначных ответов.

Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.

Требовать деньги или переносить тур?

Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.

Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.

Сколько мне вернут за аннулированный тур?

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.

Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.

Информационные сообщения Ростуризма от 15 и 16 марта поддерживают данную позицию.

В АТОР еще раз рекомендуют прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.

Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах — многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.

В какие сроки мне вернут деньги за аннулированный тур?

Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это — объективный факт.

Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.

С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма АТОР просит с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.

Чем обеспечены обещания туроператора о переносе сроков туров?

В первую очередь — профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.

Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.

В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.

Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.

Стоит ли туристам самим аннулировать туры на дальние даты?

Нет. В АТОР не рекомендуют аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.

В ситуации, которая сейчас сложилась из-за распространения коронавируса и борьбы с ним, рекомендуют подождать до скорого наступления начала дат тура и ориентироваться на сообщения туроператоров. Это сохранит деньги.

В сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.

Ответы на часто задаваемые вопросы турагентов

Почему туроператор аннулирует туры?

Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным — из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.

В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты — перенос сроков или направлений путешествий.

Безопасно ли для туриста соглашаться на перенос зарубежных круизов?

Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.

Агентам рекомендуют ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства — особенно с учетом роста курса валют.

Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?

Нет. Такой обязанности у турагента нет.

При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

В АТОР настоятельно рекомендуют не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.

Новости по теме:
Узнавайте новости первыми!
Подписаться в Telegram Подписаться в Telegram Подписаться в WhatsApp Подписаться в WhatsApp

Обсуждение на forum.sakh.com

Gonel 19:27 13 мая
Чем обеспечены обещания туроператора о переносе сроков туров?
В первую очередь — профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.
. прям огонь огнище ответ. Просто отвечайте в следующий раз «наши обязательства обеспечены банковскими гарантиями», вся эта туфта про ваш профессионализм никому не нужна, особенно когда вы в одностороннем порядке стали отказывать туристам в возврате денег. И о каком добровольном отказе от тура речь? Судилась бы не думая, здесь должен быть полный возврат средств, и скажите спасибо, что без процентов за пользование чужими денежными средствами. Ну а обсуждаемые и предполагаемые нововведения на законодательном уровне, которые бы позволяли вам вместо возврата денег принуждать туристов к переносу сроков и получением «ваучера» ну будущую поездку, вы себя вообще похороните. Самостоятельный туризм и сервисы по бронированию всего сейчас очень развиты, и это очень безопасно сегодня, и вы итак некоторое время назад пытались безуспешно бороться с этим прогрессом, то теперь последние консервативные туристы, которые ещё ездили через турфирмы, просто от вас откажутся. Аэрофлот может ваучеры всучивать и отказывать в выплатах, потому что альтернативного перевозчика ну просто нет, но вы- нет.
анонимная  19:00 13 мая
Когда начнут свою работу турагентства?
Бургундия 23:28 25 марта
Пора создавать ассоциацию пострадавших туристов, деньги, я так понимаю, никто не отдаст за неоказанные услуги
анонимный  15:51 25 марта
Что-то нас агенты не оповещают пока, хотя изменения произошли.
анонимный  15:47 25 марта
Хорошо всё придумали, всё для людей. А тур агенству не проще обанкротиться, а потом новое агенство открыть?
Читать еще 9 комментариев