16+

Сахалинцы не понимают, что им делать с билетами на концерты

Культура, Бизнес, Южно-Сахалинск

Одна из наиболее пострадавших от пандемии сфер деятельности — это проведение культурно-массовых мероприятий. Были отменены или перенесены десятки концертов на Сахалине и по всей России, но что делать с билетами, как их возвращать и в каком объеме получать деньги за них остается непонятным.

Правительство РФ выпустило постановление от 3 апреля (с изменениями от 6 июня), которое вводит новые правила обмена и возврата билетов на события, которые были перенесены или отменены в связи с режимом повышенной готовности. Согласно нему, посетитель сможет потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

  • 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
  • 9 месяцев (если оно было перенесено, но организатор мероприятия своевременно не определил дату и время его проведения).

Постановление закрепило право организатора не возвращать стоимость билета в случае переноса события. Организаторы в таком случае смогут предложить посетителю один из следующих вариантов:

  1. Посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
  2. Обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

В случае, если организатор не определит новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности и не разместит информацию об этом на своем сайте, мероприятие будет приравнено к отменённому и покупателю будет возвращена полная стоимость билета.

Тем не менее, в этом постановлении есть ещё много белых пятен. Sakh.com запросил разъяснения по ним в сахалинском управлении Роспотребнадзора, но ответа в семидневный срок не дождался. При этом связаться со специалистами или руководством невозможно — они не берут телефон.

Sakh.com просил разъяснить следующие пункты:

  1. По каким правилам должны возвращаться билеты на события, отмененные до введения режима повышенной готовности? По новым или старым?
  2. Может ли человек отказаться от ваучера и вернуть свои деньги, если событие все-таки состоится? Или такой возможности нет?
  3. Если от организаторов нет никакой информации в течение 180 дней с момента снятия режима повышенной готовности, то стоимость билетов возвращается автоматически? Или 180 дней отчитываются с того момента, как человек обратился с желанием сделать возврат?
  4. Ранее сахалинцы написали сотни заявлений на возврат денег по перенесенным событиям, но денег по ним не вернули. Имеют ли данные заявления юридическую силу или они отменены постановлением?
  5. При отмене события по причине режима повышенной готовности, имеет ли право организатор удерживать какой-либо процент при возврате средств? Если да, то какой;
  6. При отказе от ваучера или невозможности посещения события в новую дату, имеет ли право организатор удержать комиссию при возврате? Если да, то какую.

Ответов на эти вопросы не последовало, не знают на них ответы и сами организаторы событий. Нет никаких разъяснительных сообщений и на федеральных ресурсах. Многие сахалинцы обращаются с вопросами на сервис bilet.sakh.com, мы ответим на них в данном материале.

— Почему вы оплаты принимаете, но возвраты не делаете?

— "Билет.сах.ком" оказывает агентские услуги организаторам концертов, театров и кино в рамках заключенных договоров. Решение об отмене или переносе принимается организатором. Отмены и переносы концертов всегда обрабатывались нашей системой и возвраты осуществлялись в кратчайшие сроки.

В настоящее время сервис связывается со всеми организаторами мероприятий для решения вопроса возврата по каждому отдельному событию. Часть средств по некоторым событиям была возвращена пользователям по стандартным правилам отмены события до вступления в силу указанного выше постановления Правительства РФ. На данный момент возмещение стоимости билета покупателям при отмене мероприятия в связи с введением режима повышенной готовности будет осуществляться в сроки и в порядке установленном постановлением. Часть организаторов воспользовались своим правом из нового постановления не возвращать билеты до окончания режима.

Обо всех принятых решениях организаторами сервис будет осведомлять пользователей.

— Мы написали заявление на возврат на имя организатора, но никакой реакции. Когда будут ответы?

— Мы постоянно пишем, звоним и просим организаторов отреагировать на заявления пользователей. Однако обязанность по рассмотрению заявлений и принятию решений по ним возникнет у организаторов после снятия режима повышенной готовности.

— Как вы планируете менять билеты на ваучеры после окончания режима?

— Мы планируем договариваться с организаторами о том, чтобы билеты, приобретенные на первичные даты, были действительны, в случае сохранения места проведения. При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны будут быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Если это будет невозможно, организатор будет обязан предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Как именно будет проводиться замена билетов на ваучеры, пока под вопросом, скорее всего, это можно будет сделать в кассе организатора. Отметим, что организаторы должны будут провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены режима.

Sakh.com сообщит о разъяснениях от Роспотребнадзора, если таковые появятся. На сайте afisha.sakh.com можно посмотреть текущие статусы событий.

Новости по теме:
Узнавайте новости первыми!
Подписаться в Telegram Подписаться в Telegram Подписаться в WhatsApp Подписаться в WhatsApp

Обсуждение на forum.sakh.com

анонимный  15:01 18 июня
А что делать если концерт перенесли на дату, когда я улетаю? Подарил жене на др билет, себе купил, чтобы вместе пойти. И уже сколько переносят. А в ноябре мы запланировали поездку на отдых. И что теперь? Я должен просто подарить деньги дяде?
Ник-офф 14:49 18 июня
Не покупайте билеты заранее.. Пусть "организаторы " и мучаются.. Тем более, было бы кого идти смотреть. На Сахалин вечно "отставники" приезжают
supernova90 09:45 18 июня
Я переживаю за Тиму Белорусских. Почти за год его фанаты, которым родители подарили билеты, уже подрастут и не захотят идти 😃
анонимная  08:19 18 июня
билет на Малинина,перенос концерта на июнь,информация в афише,что в связи с переносом люди могут сдать билет,звонила в кассу в течении нескольких дней,трубку не брали.Когда дозвонилась,очень грубый ответ получила,что никто ничего не возвращает,отмены нет.Говорю - а как же мои права,что меня новая дата не устраивает, ответ был - ваши проблемы и кинули трубку.
анонимная  22:30 17 июня
Тоже на С. Пьеху(апрель) купили билеты, концерт перенесли на октябрь. Ждём.
Читать еще 39 комментариев