Сахалинцы мучительно пытаются получить "живые" деньги за билеты "Аэрофлота"

Сахалинцы снова жалуются на медленную работу в офисе "Аэрофлота". Таких жалоб сегодня поступило несколько. Соавтор ИА Sakh.com смогла сдать билет только с третьего раза, до этого она приходила в обеденное время и отстоять в очереди не успевала. В этот раз сахалинка прибыла в офис на Хабаровской, 49 в 09:04, взяла талон с номером 25.

Попасть к сотруднику "Аэрофлота" ей удалось только после 14:00. Причину столь длинного ожидания собеседница агентства видит в медленной работе специалистов: из трех окон работают всего два, а на обслуживание одного из клиентов ушло почти полтора часа. Есть претензии и к общей организации работы.

— Почему-то выдаёт талоны и регулирует весь рабочий процесс охранник этой организации. Он не пускает к управляющей для того, чтобы элементарно поговорить о ситуации. Людям, которые пришли в обед, охранник спокойно говорит, что можно даже не ждать своей очереди, — рассказывает соавтор.

На очереди в офисе "Аэрофлота" сахалинцы жалуются регулярно, но до сих пор эта проблема остается нерешенной. Усугубляется ситуация в пиковые периоды, например, когда в продажу поступают субсидированные билеты. Сейчас сахалинцы массово обращаются в офис, потому что желают сдать билеты, онлайн их можно обменять только на ваучер, который устраивает далеко не всех клиентов.

Из-за медленной работы офиса некоторым сахалинцам начинает казаться, что "Аэрофлот" не увеличивает скорость приема клиентов и не открывает дополнительные окна специально, чтобы сахалинцы, не желая тратить столько времени, соглашались на ваучеры.

Соавтор Sakh.com передал гонорар на благотворительные цели. Так как сбор средств для детей пока не ведется, Sakh.com будет откладывать деньги для помощи, чтобы в будущем передать их нуждающемуся.

В компании "Аэрофлот" сообщили, что оформление ваучера вместо билетов на отмененные из-за ситуации с коронавирусом рейсы не требует обязательного посещения офисов продаж.

Пресс-секретарь "Аэрофлота" Юлия Спивакова сообщила, что люди, потерявшие билеты на рейсы перевозчика из-за ситуации с коронавирусом, могут оформить ваучеры на новые билеты авиакомпании в электронном виде. С 3 июня было завершено внедрение системы оформления электронного ваучера. Данная услуга пользуется большим спросом, и система обработала уже не одну сотню тысяч электронных заявок.

Ваучер можно получить в том случае, если у клиента имеется неиспользованный билет, оформленный до 1 мая 2020 года, или, помимо него, приобретены дополнительные услуги. Оформление ваучера осуществляется отдельно на каждого пассажира. Это делается бесплатно, для получения ваучера клиент должен предоставить номер билета, фамилию, имя и отчество, телефонный номер и адрес электронной почты. Необходимо успеть оформить ваучер до 31 декабря 2020 года, он будет действителен в течение трех лет.