Сахалинцы с начала года 240 тысяч раз позвонили на 1-300. Сахалин.Инфо
28 марта 2024 Четверг, 22:20 SAKH
16+

Сахалинцы с начала года 240 тысяч раз позвонили на 1-300

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Более 240 тысяч звонков поступило на линию 1-300 с начала года. Чаще всего телефонным сервисом пользуются сахалинцы и курильчане в возрасте от 18 до 59 лет. Самой популярной услугой кол-центра стала запись на прием к врачу. С его помощью талоны получили 111 тысяч пациентов.

В лидерах — стоматологическая помощь. С начала года к специалистам данного профиля было записано свыше 81 тысячи пациентов. Еще 27 тысяч островитян получили талоны к специалистам других медицинских специальностей. Почти 2,5 тысячи жителей области было записано на скрининг рака легкого.

Во время пандемии на операторов линии 1-300 легла дополнительная нагрузка — разъяснять порядок оформления цифровых пропусков. Консультации по данному вопросу специалисты кол-центра провели не менее 8 тысяч раз.

— Ежедневно в контакт-центр поступает свыше 2 тысяч звонков, бывает, что одномоментно на одного оператора приходится до 20 звонков, — рассказывает заместитель директора по информационным технологиям сахалинского областного медицинского информационно-аналитического центра Елена Ханбикова. — Характер обращений разный. Один житель хочет записаться на прием, второй — пожаловаться на ненадлежащее оказание медицинской помощи, третий — уточнить правила въезда на территорию области. Приятно, когда пациенты обращаются с благодарностью в адрес отдельных специалистов или целых коллективов.

Ежедневно на линии работает до 25 операторов. Во время пиковой нагрузки — с 8.00 до 11.00 на связи находятся все специалисты. Затем количество операторов снижается. Воспользоваться услугами телефонного сервиса жители островной области могут с 8.00 до 20.00 в будние дни, а в выходные — с 10.00 до 13.00.

Запуск телефонной линии 1-300 стал одной из важных мер по улучшению качества и доступности медицинской помощи. Работа по созданию единого цифрового контура и внедрение инновационных медицинских технологий в Сахалинской области проводится в рамках национального проекта "Здравоохранение", сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на пресс-службу минздрава.

Подписаться на новости