16+

За три месяца МЦУ Южно-Сахалинска принял 4400 обращений

Южно-Сахалинск

Муниципальному центру управления три месяца. За период работы специалистам поступило более 4400 сообщений. Все они оперативно взяты в работу, заявителям даны ответы.

Открылся МЦУ 24 июня 2021 года на базе отдела по взаимодействию с населением в интернет-пространстве МКУ "Агентство по развитию города Южно-Сахалинска".

Основной задачей центра стало реагирование на обращения и сигналы от граждан, поступающие в аккаунты мэра и администрации города в социальных сетях, а также взаимодействие с центром управления регионом, который находится на базе правительства островного региона.

В МЦУ трудятся 4 человека, которые находятся на связи 24/7, даже в выходные они решают экстренные вопросы горожан. Ребята работают на нескольких платформах, которые позволяют оперативно загружать комментарии и сообщения в систему. Это очень удобно, ведь комментариев зачастую бывает очень много, а некоторые из них написаны под постом двухнедельной давности. Системы не пропустят ни один из них. Крайне редко бывают технические сбои или работы по профилактике. В среднем в неделю поступают 400‑450 обращений. Это то, что поступает и в городские аккаунты, аккаунты мэра, а также губернатора и правительства области.

В рамках "Цифровой трансформации муниципалитета" создана новая система, которая собирает обращения со всех систем и соцсетей в одно единое окно. Сейчас система находится в стадии запуска, в первых числах ноября планируется активно начать работу.

Большую часть ответов заявители получают в течение суток. Но есть ряд вопросов, которые требуют детальной проработки, рассмотрение занимает чуть больше времени. Примечательно, что до создания МЦУ среднее время ответа в соцсетях составляло 4 часа. Сейчас же оно снизилось до 2 часов.

Поступающие в МЦУ обращения чаще всего касаются следующих тем:

  • благоустройства детских площадок и скверов,
  • текущего и капитального ремонта дворов,
  • ремонта и содержания дорог,
  • газификации,
  • переселения из ветхого и аварийного жилья,
  • жалоб на работу общественного транспорта.

МЦУ не обходят стороной и позитивные кейсы, они бывают ежедневно. Например, в августе в социальные сети к мэру обратился Максим, который попросил заменить старую детскую площадку во дворе ул. 2-ой Красносельской, 20 в Ново-Александровске, а также выполнить благоустройство. По поручению Сергея Надсадина капитальный ремонт перенесли с 2025 на 2022 год.

В Южно-Сахалинске, несмотря на то, что это областной центр, очень часто что-то не относится к вопросам муниципального значения, но специалисты МЦУ не отказываются принимать участие в их решении. Сотрудники центра обращаются к коллегам из региональных (министерства, агентства, инспекции) и государственных (Пенсионный фонд, соцстрах и т. д.) органов власти и помогают гражданам решать вопросы.

Свои вопросы и обращения жители могут оставлять в аккаунтах администрации Южно-Сахалинска и мэра Сергея Надсадина, сообщает ИА Сах.ком со ссылкой на пресс-службу мэрии.

Новости по теме:
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

ЗеленоглазыйВодолей 14:48 24 сентября
Приняли, передали - а результат итоговый есть ?
Читать еще 10 комментариев