16+

Сахалинка не смогла улететь к матери в Корею из-за ошибки представителей "Авроры"

Пассажирские перевозки, Южно-Сахалинск

В редакцию Сах.ком обратилась сахалинка, собиравшаяся вылететь в Корею. На стойке регистрации женщину разочаровали, сказав, что ее виза старого образца, и за границу ее не пропустят. Сахалинка попыталась убедить сотрудников авиакомпании, что виза доковидного образца действительна еще несколько лет, но девушка за стойкой регистрации проигнорировала ее слова. Теперь островитянка вынуждена остаться дома — билеты уже раскуплены, к тому же неизвестно, компенсируют ли ей прогоревшие билеты.

Сахалинка должна была вылететь сегодня утром рейсом авиакомпании "Аврора" по маршруту Южно-Сахалинск — Владивосток — Сеул и вернуться обратным маршрутом 29 января 2022 года. На руках у пассажирки были билеты, которые по условиям авиакомпании не подлежат возврату, то есть в случае возврата билета их стоимость не возмещается. На стойке регистрации островитянка предоставила визу F4 старого образца (стикер, вклеенный в паспорт), действие которой длится пять лет. Она выдается сахалинцам, родственники которых проживают в Корее. Однако представитель авиакомпании потребовал у пассажирки визу нового формата и пытался убедить женщину, что по старому образцу в Сеул ее не пустят. Дело в том, что с появлением ковидных ограничений образец визы изменился, теперь она выглядит не как стикер, а как распечатанный документ на листе А4. Женщина сначала решила долететь хотя бы до Владивостока, но сотрудница авиакомпании в итоге переубедила пассажирку и предложила позвонить на горячую линию авиакомпании, чтобы решить вопрос возврата билетов. Пока шло разбирательство в аэропорту, сахалинка упустила возможность улететь в Приморье. Женщине рекомендовали написать претензию, рассмотрение которой продлится месяц.

Сахалинка обратилась в южно-сахалинскую канцелярию Генерального консульства Республики Корея во Владивостоке, где подтвердили ее слова о том, что виза действительна. На границе должны были пропустить женщину по документу старого образца, но поездка островитянки уже сорвалась.

Авиакомпания "Аврора" готовит комментарий об информированности сотрудников и возврате средств пассажирке.

Обновлено 25 ноября в 18:08

В "Авроре" сообщили следующее.

Авиакомпания "Аврора" сожалеет о сложившейся ситуации и приносит свои извинения пассажиру. Специалисты авиакомпании внимательно проанализировали сложившуюся ситуацию.

В период ограничений из-за распространение новой коронавирусной инфекции полеты из Российской Федерации на территорию Республики Кореи выполняются на основании разрешения, согласованного с властями Республики Кореи, которое выдается в очень ограниченные сроки до осуществления каждого рейса.

В соответствии со статьей 6 федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" на авиаперевозчика возложена обязанность по контролю наличия и действительности документов, необходимых для въезда в страну назначения. Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью перевозчика пассажиров, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

К сожалению, агентом авиакомпании при регистрации пассажира на рейс была допущена ошибка оценки риска отказа пограничными службами Республики Кореи в пропуске на территорию Южной Кореи пассажира с визой данного образца. В этой ситуации отказ в регистрации был неправомерен.

В настоящее время авиакомпания "Аврора" изыскивает пути решения создавшейся проблемы, включая отправку пассажира в Корею одним из следующих рейсов или выплату полной компенсации за авиабилет.

Авиакомпания благодарит за понимание и терпение.

Следите за обновлениями новостей в нашем телеграм-канале https://t.me/sakhcom
Новости по теме:
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

vlad593 14:20 26 ноября
Полностью компенсация за билет, а сорванная поездка, а моральный ущерб? Только в суд и стрясти с них по полной.
Borisisch 21:42 25 ноября
Сотрудница конечно накосячила, но в Авроре повели себя достойно, ошибку признали, предложили варианты решения.
serg2064 20:48 25 ноября
Все что в России называется Аврора приносит только несчастье!!!!
анонимный  18:59 25 ноября
одно слово - некомпетентность
Uhfa 18:52 25 ноября
Нужно настаивать чтобы улететь следующим рейсом.
Читать еще 225 комментариев