16+

Сахалинка не смогла улететь к матери в Корею из-за ошибки представителей "Авроры"

Пассажирские перевозки, Южно-Сахалинск

В редакцию Сах.ком обратилась сахалинка, собиравшаяся вылететь в Корею. На стойке регистрации женщину разочаровали, сказав, что ее виза старого образца, и за границу ее не пропустят. Сахалинка попыталась убедить сотрудников авиакомпании, что виза доковидного образца действительна еще несколько лет, но девушка за стойкой регистрации проигнорировала ее слова. Теперь островитянка вынуждена остаться дома — билеты уже раскуплены, к тому же неизвестно, компенсируют ли ей прогоревшие билеты.

Сахалинка должна была вылететь сегодня утром рейсом авиакомпании "Аврора" по маршруту Южно-Сахалинск — Владивосток — Сеул и вернуться обратным маршрутом 29 января 2022 года. На руках у пассажирки были билеты, которые по условиям авиакомпании не подлежат возврату, то есть в случае возврата билета их стоимость не возмещается. На стойке регистрации островитянка предоставила визу F4 старого образца (стикер, вклеенный в паспорт), действие которой длится пять лет. Она выдается сахалинцам, родственники которых проживают в Корее. Однако представитель авиакомпании потребовал у пассажирки визу нового формата и пытался убедить женщину, что по старому образцу в Сеул ее не пустят. Дело в том, что с появлением ковидных ограничений образец визы изменился, теперь она выглядит не как стикер, а как распечатанный документ на листе А4. Женщина сначала решила долететь хотя бы до Владивостока, но сотрудница авиакомпании в итоге переубедила пассажирку и предложила позвонить на горячую линию авиакомпании, чтобы решить вопрос возврата билетов. Пока шло разбирательство в аэропорту, сахалинка упустила возможность улететь в Приморье. Женщине рекомендовали написать претензию, рассмотрение которой продлится месяц.

Сахалинка обратилась в южно-сахалинскую канцелярию Генерального консульства Республики Корея во Владивостоке, где подтвердили ее слова о том, что виза действительна. На границе должны были пропустить женщину по документу старого образца, но поездка островитянки уже сорвалась.

Авиакомпания "Аврора" готовит комментарий об информированности сотрудников и возврате средств пассажирке.

Обновлено 25 ноября 2021 в 18:08

В "Авроре" сообщили следующее.

Авиакомпания "Аврора" сожалеет о сложившейся ситуации и приносит свои извинения пассажиру. Специалисты авиакомпании внимательно проанализировали сложившуюся ситуацию.

В период ограничений из-за распространение новой коронавирусной инфекции полеты из Российской Федерации на территорию Республики Кореи выполняются на основании разрешения, согласованного с властями Республики Кореи, которое выдается в очень ограниченные сроки до осуществления каждого рейса.

В соответствии со статьей 6 федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" на авиаперевозчика возложена обязанность по контролю наличия и действительности документов, необходимых для въезда в страну назначения. Контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью перевозчика пассажиров, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

К сожалению, агентом авиакомпании при регистрации пассажира на рейс была допущена ошибка оценки риска отказа пограничными службами Республики Кореи в пропуске на территорию Южной Кореи пассажира с визой данного образца. В этой ситуации отказ в регистрации был неправомерен.

В настоящее время авиакомпания "Аврора" изыскивает пути решения создавшейся проблемы, включая отправку пассажира в Корею одним из следующих рейсов или выплату полной компенсации за авиабилет.

Авиакомпания благодарит за понимание и терпение.

Следите за обновлениями новостей в нашем телеграм-канале https://t.me/sakhcom
Новости по теме:
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

vlad593 14:20 26 ноября 2021
Полностью компенсация за билет, а сорванная поездка, а моральный ущерб? Только в суд и стрясти с них по полной.
Borisisch 21:42 25 ноября 2021
Сотрудница конечно накосячила, но в Авроре повели себя достойно, ошибку признали, предложили варианты решения.
serg2064 20:48 25 ноября 2021
Все что в России называется Аврора приносит только несчастье!!!!
анонимный  18:59 25 ноября 2021
одно слово - некомпетентность
Uhfa 18:52 25 ноября 2021
Нужно настаивать чтобы улететь следующим рейсом.
Читать еще 225 комментариев  

Главные новости

18:01 сегодня
"Пес и кот" просит помочь: из-за метели корма для собак осталось на один день
17:41 сегодня
Просмотров: 2886
Омикрон, скорее всего, уже на Сахалине, но официального подтверждения нет
09:49 сегодня
Просмотров: 14097 Фотографий: 11 Комментариев: 129
Дорожники вынуждены тратить время на откапывание брошенных авто
09:39 сегодня
Просмотров: 18683 Комментариев: 64
Удаленка, сокращение карантина — новый план по борьбе с омикроном в России
08:27 сегодня, обновлено 16:28 сегодня
Просмотров: 14287
Южносахалинцев предупреждают о новых перекрытиях дорог
18:01 сегодня
Южносахалинцам сообщают, где ночью будут чистить улицы
12:29 сегодня, обновлено 15:00 сегодня
Просмотров: 9257 Комментариев: 123
Сахалинская линия 1300 временно не работала
11:11 сегодня
Просмотров: 8377 Видео: 2
08:16 сегодня
Просмотров: 5382
Новые полигоны помогут быстрее освободить Южно-Сахалинск от снега
21:02 вчера
Просмотров: 10062 Комментариев: 68
Сахалинская сноубордистка София Надыршина едет на Олимпиаду
20:12 вчера
Просмотров: 11367 Комментариев: 334 weekly
Год заключения Навального
Эдуард Фраер
17:46 вчера
Просмотров: 12158 Фотографий: 8
У сахалинского линейного отдела полиции на транспорте новый глава
12:19 вчера
Просмотров: 36956 Комментариев: 337
Дистанционку для школьников Южно-Сахалинска продлили до следующей недели
09:26 вчера
Просмотров: 34618 Комментариев: 185
Минздрав утвердил перечень противопоказаний к вакцинации от коронавируса
08:45 вчера
Просмотров: 12654 Комментариев: 226
На рекламу Лимаренко и ПСО в соцсетях потратили шесть миллионов
08:22 вчера
Просмотров: 29243 Комментариев: 400 Видео: 1
08:14 вчера, обновлено 20:21 вчера
Просмотров: 12764
Автобусы в Южно-Сахалинске пользуются популярностью
18:02 вчера, обновлено 19:32 вчера
Просмотров: 13918
Южносахалинцам сообщают, какие улицы будут чистить ночью
16:28 вчера, обновлено 16:49 вчера
Просмотров: 31492 Комментариев: 65
Жители юга Сахалина ощутили землетрясение силой до 4‑5 баллов
10:21 вчера
Просмотров: 31061 Фотографий: 15 Комментариев: 502
Ресторан Аркадия Новикова откроется в "Сити Молле", и это "Клево"
08:28 вчера, обновлено 14:44 вчера
Просмотров: 18617 Фотографий: 7 Комментариев: 60
Южносахалинцам сообщают, какие дороги сегодня будут расчищать