16+

Ющук: с 1‑300 и без регистратур доступность записи на прием повысилась

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Запись на прием в поликлиники через 1‑300 как альтернатива обычным регистратурам, которых больше нет, принесла одни только плюсы. Зампред областного правительства Владимир Ющук на сегодняшнем брифинге рассказал, что проводилось исследование с целью выяснить, что думают люди по поводу такой реформы. Для этого запустили информационную голосовую систему, которая обзванивает тех, кто за последние сутки обращался в поликлинику и получил консультацию врача. Примерно половина тех, кому звонил робот, не подняли трубку, но те, кто дали обратную связь, сказали все, что думают.

— Мы видим, что рост качества очень сильно вырос. Почему? Потому что все почувствовали в системе — и пациенты, и врачи с медсестрами, — что теперь появилась система оценки. И, например, если кто-то себе мог где-то, знаете, на подкорке позволить некое грубое общение или пренебрежение добрым отношением к пациенту, то сегодня мы видим, что уже начинает серьезно меняться такой подход, — сказал Ющук.

С переходом на 1‑300 повысилась доступность записи к врачу, продолжил зампред ПСО. По пятибалльной системе она составляет 3,85 балла (в ноябре, когда все только начиналось, она была примерно 2,8 балла, потом 3,2). Качество — 4,1% (выросло за последние месяцы на 1 балл). Это объективная оценка, уверяет Ющук и предлагает всем сомневающимся обращаться в минздрав, чтобы получить доказательства.

Зампред еще раз объяснил, зачем регистратуры перевели на 1‑300.

— Врачами мы в принципе обеспечены очень хорошо, если взять на душу населения, то мы где-то в пятерке лучших регионов. Но при этом жители продолжали обращаться и жаловаться, что невозможно записаться и вовремя попасть на прием. И страдало за счет этого качество, я имею в виду, с позиции оценки пациентов, — сказал чиновник.

Поэтому, основываясь на лучших российских практиках, решили собрать все воедино. Получилась фактически одна диспетчерская, охватывающая все поликлиники. Если в одной все занято, а человеку срочно нужно на прием, его могут принять в другой. Все поликлиники Южно-Сахалинска сейчас работают в новом режиме, включая КДЦ. Действует лист ожидания. Все, что в нем находится, на сегодняшний день разруливается в течение суток, максимум полутора.

— У нас с вами есть цель — чтобы к терапевту можно было попасть в течение двух дней и к узкому специалисту — в течение недели. Бывает, что сию минуту (ну, например, так случилось) невозможно попасть к тому или иному специалисту, а пациент этого желает. Я не хочу ждать, например, три дня к терапевту, я хочу все-таки попасть в положенные мне два дня. Мы делаем следующее — записываем в ближайшую свободную ячейку, но при этом записываем параллельно в лист ожидания, чтобы найти свободные ячейки, может быть, в соседних поликлиниках, и удовлетворить потребность пациента, — разъяснил Ющук.

Так же работает система и в отношении узких специалистов.

Зампред признал, что были критические замечания, были сбои, но все технические нагрузки линия выдержала, все отладили и ситуацию переломили. Дозваниваться по 20 минут, как губернатор Валерий Лимаренко 12 января, уже нет необходимости.

Тем временем в редакцию Сах.ком поступает много жалоб на преобразование. Далеко не все его одобряют. Люди рассказывают, что порой дозваниваются по 50 минут, а потом звонок сбрасывается. Тяжелее всего, пожалуй, сахалинцам в почтенном возрасте, которые всю жизнь записывались на прием к врачу через поликлинику.

Новости по теме:
 Показать все
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

анонимная  15:43 27 января
в подмосковье от такой записи уже отказываются или через автомат в поликлинике, или через регистратуру. А к узким только по системе врач-врач. Как за рубежами...
анонимная  11:42 24 января
частные клиники и лаборатории растут как на дрожжах. Смысл платить отчисления в соц. страх? мы все уже перешли на платный прием с такой оптимизированной медициной. пусть эти копейки не удерживают с нашей зп чтобы мы совсем не загнулись
анонимный  11:22 24 января
Эти господа медицину закапывают в могилу, о людях они вообще не думают, один вред от их деятельности.
tourerv 07:53 24 января
Взял я талон к врачу через 1300. Только ближайшее время через 2 недели. Быстро прям.
prodvinutja_babka 15:12 23 января
говорит, качество повысилось? Свистит...
Читать еще 322 комментария