"Это тот проект, которого ждали": серебряные волонтеры о закрытии регистратур. Сахалин.Инфо
17 июня 2024 Понедельник, 02:46 SAKH
16+

"Это тот проект, которого ждали": серебряные волонтеры о закрытии регистратур

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

На сегодняшнем брифинге в минздраве, посвященном работе сервиса 1‑300, который с недавних пор заменил собой регистратуры во всех поликлиниках Южно-Сахалинска, прозвучала хвалебная речь представителя серебряных волонтеров. Перед тем, как дать слово женщине, зампред областного правительства Владимир Ющук сказал, что есть "активисты", которые говорят — зачем нам это нужно, оставьте все как было. Но возмущаться бессмысленно, поскольку ПСО уже вышло на "четкую фиксацию результатов" и увидело, что доступность записи на прием к врачам повысилась. Вывод один — 1‑300 лучше, чем регистратуры.

Зампред предоставил слово координатору совета серебряных волонтеров в сфере здравоохранения по Сахалинской области Наталье Суворовой, которая целиком одобрила реформу. Серебряных волонтеров, а также молодежь привлекали, чтобы они пообщались с пациентами в поликлиниках и узнали, что им нравится в новой системе, а что нет.

Поначалу было все сложно, южносахалинцы воспринимали идею по-разному, начала Суворова. Многие просили вернуть регистратуры, хотя раньше сами постоянно жаловались на них. А вот у серебряных волонтеров изначально не было ни капли сомнения в том, что правительство, в частности, минздрав, все делает правильно.

— При этой форме общения с пациентом здесь все настолько учтено… Первое время мне звонили с жалобой, допустим, с любого адреса, и я эту жалобу передавала в центр по маршрутизации и тут же шла обратная связь, тут же решался вопрос, тут же снималась эта проблема. И самое главное, что если она сегодня не могла решиться, то человека сопровождали до того момента, пока она не была разрешена, — с восхищением рассказала координатор серебряных волонтеров.

Поначалу были пациенты, которые не верили, возмущались, от них шел очень сильный поток негативной энергии. Но потом, по словам Суворовой, они поняли, что все разрешилось в их пользу, некоторые даже извинялись.

— Сразу же чувствовалось, что это тот проект, которого ждали, — сказала серебряный волонтер. — Это тот проект, который поставит точку в понимании доступности поликлиник. Мы уже второй год в этой теме и второй год работаем с той командой, которая представляет сейчас руководство нашего правительства. Очень приятно работать, потому что два представителя и оба доктора, оба врача, и как никто понимают эту проблему.

Плюсы новой системы работы в том, что учитываются все врачи, идет мгновенное распределение, к кому какого пациента записать. Врачи, по словам волонтера, освободились для своей основной работы, теперь им не надо крутиться в колесе "бумаги-талоны-рецепты", у них больше времени, чтобы принять и выслушать пациентов.

В финале выступления серебряный волонтер заявила, что отвечает за каждое сказанное слово.

Новости по теме:
Подписаться на новости