16+

ПСО объяснило, почему на 1‑300 не всегда можно дозвониться

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Про сервис 1‑300, с помощью которого теперь берут талоны к врачам в поликлиниках Южно-Сахалинска, а скоро будут брать во всех районах области, много говорили на сегодняшнем брифинге в минздраве. В частности, журналистам объяснили, с чем была связана невозможность дозвониться до диспетчеров. Именно "была", потому что сейчас, по словам чиновников, все в порядке.

— Был период, это было на прошлой неделе, мы два дня фактически работали в таким авральном режиме, потому что наплыв звонков именно в утренние пиковые часы, в районе 10 часов, был запредельным, — рассказал зампред областного правительства Владимир Ющук. — Скажу маленькие цифры статистики. В сутки в декабре мы принимали 1500‑1800 звонков. Сейчас — максимум 6430. Мы столкнулись с тем, что вот этот большой наплыв… Просто техника начинала, скажем так, кипеть, давать сбои. Мы это предусмотрели, приезжали специалисты из Хабаровска, помогали. Сейчас я уже фактически три дня больше минуты-двух не жду в очереди. Я сам звоню два раза в день минимум, утром и во второй половине дня.

Владимир Ющук и Владимир Кузнецов
Владимир Ющук и Владимир Кузнецов

Когда губернатор области не мог дозвониться, это тоже был сбой. И 19 января тоже не все было гладко.

Министр здравоохранения области Владимир Кузнецов сообщил, что постоянно звонит на 1‑300 и проверяет. 20 января дозвониться тоже не получилось. Министр спросил своих сотрудников, что происходит. Тут же, при нем они набрали этот же номер и дозвонились. Оказалось, оператор МТС полтора часа не мог оформлять вызовы на короткие номера. Минздрав вышел на министерство цифрового развития и попросил устранить проблему.

— Это динамический процесс, мы с этим работаем каждый день, — сделал вывод Кузнецов. — Для этого работает специальная служба. Более того, сейчас у нас работают инженеры, которые занимаются отладкой в круглосуточном режиме.

Сначала на 1‑300 звонки принимали 24 оператора. Сейчас в пиковую нагрузку задействованы 50 человек, есть возможность увеличить их количество до 80.

— Мы для этих целей открыли дополнительные места, мы расширяем ровно настолько, насколько нам необходимо. Если мы видим, что начинает увеличиваться очередь, мы просто подключаем дополнительных операторов с тем, чтобы этого не было, — сказал министр.

В будущем операторов частично заменят роботы.

Новости по теме:
 Показать все
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

okssik 08:21 24 января
Ничего не изменилось! Очередной доклад чиновников для галочки. Сегодня 15 минут провисела на линии и «операторы заняты, для записи к другим врачам перезвоните после 14.00».
аленушка_В 04:03 23 января
Интересно, что улучшилось? Суббота 22 января время 9 часов 11 минут, звоню на 1300 вызвать врача на дом, восьмая в очереди, ждала 24 минуты и полторы минуты разговаривала, хорошо, что безлимит на мтс... Очень плохо - оценка службе и новаторам, которые это придумали.
Pihsivka18 21:06 22 января
Минута-две? Сама лично в среду 23 минуты ждала ответа.
Кырса23 09:49 22 января
А когда будет доступна электронная медкарта в личном кабинете на госуслугах????
Ариана_я 09:42 22 января
Звоню, прошу талон к узкому специалист, нужно пройти узи, талон дают к терапевту. Отпрашиваюсь с работы, прихожу, а терапевт мне:"мы талоны на узи не даем, только узкий специалист", но измеряет давление спрашивает о самочувствии... Получилось попасть к узкому специалисту (уже не отпрашивалась с работы, талон на 8.00), начало месяца, а талонов нет на узи, очень долго ищет в компьютере и о, чудо, находится талон! И тут доктор говорит: "а вот вам бы еще и этого специалиста пройти", отвечаю, что к нему планово весной, даже в карте есть запись. Доктор неумолим, соглашаюсь, иначе не получу талон на узи. Узи в 10.00, опять отпрашиваюсь с работы... Беру талон к тому доктору, к которому отправили (опять отпрашиваюсь), а там: "А зачем вы пришли, у нас с вами встреча весной (объясняю, почему пришла), ну ладно сходите на узи и по моей части", а талон на 11.15. Отказываюсь от талона и иду в платную клинику. Ну не могу я больше отпрашиваться с работы! Почему сразу не записать к узкому специалисту? Зачем создавать эти проблемы! В регистратуре можно время визита к доктору подобрать. Есть Госуслуги, но часто висят. Видимо действительно постепенно подводят к тому, что идти в платные клиники придется.
Читать еще 142 комментария