16+

Линия 1‑300 принимает 10 тысяч звонков в сутки

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Итоги работы за январь подвели специалисты контакт-центра 1‑300. Основной показатель — количество звонков с этой недели в контакт-центр увеличилось до 10 тысяч в сутки. Это почти в два раза больше, чем на прошлой неделе и в 8 раз больше, чем в конце прошлого года. Специалисты связывают такие темпы с сезонным ростом заболеваемости ОРВИ, в том числе коронавирусом.

Сегодня на линии одномоментно может работать до 70 операторов. В конце прошлого года это количество не превышало 17 человек. Реорганизация службы произошла по поручению губернатора Валерия Лимаренко. Областной минздрав сообщает, что благодаря этому специалистам удается справляться с возросшей интенсивностью обращений. Среднее время ожидания ответа с учетом пиковых нагрузок составляет полторы минуты, а в целом работа сервиса переведена в круглосуточный режим.

— Во время общения с пациентом оператор обязательно задаст дополнительные вопросы, чтобы точно определить, какая помощь нужна человеку. Такой порядок может показаться необязательным, но это необходимо, чтобы разобраться в ситуации и точно определить маршрутизацию для оказания медицинской помощи, — рассказал директор сахалинского областного медицинского информационно-аналитического центра Роман Никитин.

Вызов врача на дом — еще один популярный запрос. Специалисты напоминают, при незначительном ухудшении здоровья человек может самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, в кабинет ОРВИ или неотложной помощи. Предварительная запись в таких случаях не требуется. Также на 1‑300 набирает обороты услуга видеоврача.

— Уже больше 300 пациентов воспользовались этой опцией, получили своевременную консультацию или вопрос решен с помощью направления врача, а иногда и госпитализации, — прокомментировал заместитель министра здравоохранения Сахалинской области Станислав Алтухов.

Напомним, что 1‑300 — многофункциональный телефонный сервис. Сюда можно обратиться по разным вопросам. Записаться на прием к врачу можно по добавочному номеру — 2. Кроме того, можно получить психологическую поддержку (кнопка 9) и записаться на вакцинацию (кнопка 10), сообщает ИА Сах.ком со ссылкой на пресс-службу областного минздрава.

Новости по теме:
 Показать все
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

pupa 11:14 3 февраля
Надо, наверное заранее взять талонов на будущее, ни сама, так вдруг родственники или друзья приболеют....
ППЦ 10:40 3 февраля
Расскажу о своём опыте: позвонила вчера в 8 утра с несбиваемой температурой 39,5 и острой болью в горле. Время ожидания ответа -18 минут. Дозвонилась. Ответил очень молодой девичий голос, который не знал как пишется слово «Комсомольская». Вызвала врача на дом, голос обещал, что врач приедет в течении дня, однако до меня он вчера так и не добрался. Позвонила вечером - заявка есть, ждите. За время ожидания такой помощи можно либо помереть, либо выздороветь. Я практически смогла второе. И заодно самостоятельно поставить себе диагноз ангина. Благо мне не требуется больничный лист и я не столкнулась с необходимостью погружаться в рассадник всевозможных вирусов, называемый поликлиникой.
(Добавлено через 29 минут)
02.02.22 8:18 вызов принят
02.02.22 17:30 подтверждено, что вызов есть в системе
03.02.22 11:00 заявка исчезла бесследно, ни в исполненных, ни в грядущих моего вызова больше нет
Нарядная 10:19 3 февраля
Ничего не понимаю, пол года назад на госулугах можно было взять талон к терапевту, ели не день в день, то на следующий день точно, сейчас посмотрле, талон только на 16.02.
Что произошло, врачей меньше стало или это результаты модернизации?
KIRR 10:19 3 февраля
А толку от того, что они их принимают, врач не приезжает. Очередное "прорывное" решение, которое не работает. Если в регистратуре как-то могли помочь с приемом врача, когда не было талонов. То от телефонного звонка, никакой пользы.
анонимная  10:13 3 февраля
А где вообще этот офис находится, 1-300?
Читать еще 76 комментариев