16+

На линии 1‑300 пропадают заявки сахалинцев на вызов врачей

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Визит врача на дом стал не только самым ожидаемым событием для островитян, но и практически невозможным. Сахалинка обратилась к службе 1‑300 для того, чтобы вызвать доктора на дом, а на утро следующего дня заявка пропала бесследно, при этом врач за сутки так и не появился.

2 февраля сахалинка с температурой 39,5 и острой болью в горле решила вызвать врача на дом. В 8:00 соавтор агентства Ольга позвонила по номеру 1‑300. Ответа оператора южносахалинке пришлось ждать 18 минут в очереди. В 8:18 островитянке ответил юный женский голос и пообещал, что доктор приедет в течение дня, однако врач не оправдал ожидания и не приехал даже на следующий день. Вечером 2 февраля Ольга позвонила еще раз на горячую линию и попросила подтвердить вызов. Диспетчер подтвердил, что заявка есть, просто нужно подождать.

— Дозвонилась. Ответил очень молодой девичий голос, который не знал как пишется слово "Комсомольская", вызвала врача, голос обещал, что врач приедет в течение дня, однако до меня он вчера так и не добрался. Позвонила вечером в 17:30 — "заявка есть, ждите". За время ожидания такой помощи можно либо помереть, либо выздороветь, я практически смогла второе. И заодно поставила самостоятельно себе диагноз — ангина. Благо мне не требуется больничный лист, и я не столкнулась с необходимостью погружаться в рассадник всевозможных вирусов, называемый поликлиникой, — рассказывает Ольга.

Проснувшись на следующий день, девушка все-таки смогла перебороть температуру и решила, что в силах самостоятельно добраться до кабинета врача. Сахалинка позвонила на 1‑300 в 11:00 для того, чтобы отменить вызов врача на дом, а отменять оказалось нечего — заявка пропала. Диспетчер не нашел вызов ни в "исполненных", ни в "грядущих". Как решить такую проблему, диспетчер не знал и предложил оставить заявку повторно. Ольга сообщила о своей истории редакции ИА Сах.ком, а агентство, в свою очередь, направило запрос о пропаже заявки в министерство здравоохранения Сахалинской области.

В то время, пока минздрав готовил ответ, девушке позвонили и сообщили о найденной заявке и о том, что врач все-таки приедет.

— Я не понимаю, почему она то есть, то ее нет, то после обращения на Сах.ком снова есть. Почему пока не встрянет Сах.ком, в этом городе ничего нормально не работает? — установила причинно-следственную связь островитянка.

— В связи с высокой нагрузкой, вызванной подъемом заболеваемости ОРВИ и коронавирусом, медицинские работники осуществляют выезды по вызовам до позднего времени, в некоторых случаях до 00:00. Нагрузка на сотрудников поликлиник в эти дни возросла в три-четыре раза. В редких ситуациях вызов может быть перенесен на следующий день. Если пациент чувствует ухудшение состояния, он может вызвать скорую помощь. При незначительном недомогании человек может самостоятельно обратиться в кабинет неотложной помощи в поликлинике — при температуре до 38,5 показана самостоятельная явка в медицинское учреждение. Также пациент может позвонить на 1‑300 (добавочный 8) — воспользоваться услугой "видеоврача". Специалист проконсультирует по состоянию и при необходимости сам примет решение о направлении медработника на дом для проведения осмотра или забора анализов. Информация по данной пациентке — сегодня вызов обслужен, зафиксирована температура — 37 градусов, женщине назначено лечение, — прокомментировал минздрав пропажу заявки.

Тем временем южносахалинка собиралась отправиться в частную клинику, но после того, как заявка нашлась, решила все же дождаться врача дома. Вечером к девушке приехал молодой специалист, достал кипу напечатанных универсальных бланков, обвел на нем "Арбидол", дополнительно выписал "Коделак бронхо", несмотря на то, что кашля у Ольги нет, и уехал восвояси, не поставив диагноз.

Помимо этого, врач сообщил о том, что симптомы сахалинки напоминают омикрон, и потому утром следующего дня к девушке направят специалиста для прохождения ПЦР-теста. Утром за ПЦР-тестом никто не приехал.

— Сколько их можно ждать, если сегодня так никто и не появится, я лучше сама съезжу в платную клинику, — возмущается соавтор.

Подобные случаи сахалинка наблюдала и у своих знакомых и родственников. Пропажа заявок с горячей линии 1‑300 — явление систематическое, считает соавтор.

Новости по теме:
 Показать все
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

анонимная  15:06 4 февраля
При температуре 38 ребенок лежит пластом, я его боюсь трогать, а уж везти его в поликлинику. Вы о чем?😅 Выяснила по симптомам из интернета как лечить ребенка и ребенок идет на поправку.
анонимный  15:05 4 февраля
Тоже самое. Вызвала врача, целый день прождала, врач не приехал. Решила перезвонить на след.день узнать, посмотрели по базе , говорят нет вашей заявки, давайте новую составим. Врач так и не приехал. Вечером в 19ч собралась сама с температурой поехала в неотложный кабинет.
Vifania 14:20 4 февраля
Что правда то правда, пока Сахком не вмешается, сложности не решаются!
Daler 12:52 4 февраля
Вчера была аналогичная ситуация. 2го числа взывала терапевта на дом по осложнениям с этим ковидом. 3го - тишина. Звоню на 1-300, сообщают что заявки нет. На вопрос и что мне теперь делать? Сказали искать того, кто принимал заявку.
анонимная  12:46 4 февраля
31 января вызывали терапевта и педиатра, долго пытались дозвониться на поликлинику ноглик, потом позвонили на 1300. Сразу спросила передают ли они вызов в поликлинику, ответ был положительный, вызова приняли. Вечером в 17-00 решила позвонить в регистратуру, оказалось что вызов не передали, и сказали если нужен больничный звоните в скорую.
Вопрос: если у вас так плохо работает система 1300, кому она вообще нужна?
Читать еще 153 комментария