"Проблем с дозвоном нет": Ющук о линии 1‑300

Горячая линия 1‑300 вызвала большой всплеск негатива, особенно в период пиковой нагрузки в связи с закрытием регистратур и повышением заболеваемости ковидом. Люди жаловались на невозможность дозвониться, на некомпетентность операторов и на отсутствие медпомощи как таковой.

В областной думе с докладом по вопросам о работе горячей линии выступил зампред ПСО Владимир Ющук, который заверил, что сервис окончательно привели в порядок. В рамках проекта повышения доступности медицины планируется оказание неотложной помощи в день обращения, срок ожидания приема терапевта до двух дней, а к узкому специалисту хотят сократить ожидание до семи дней.

Владимир Ющук сообщил, что уже стандартизировано расписание работ поликлиник, определен объем помощи для каждого специалиста, взята на контроль нагрузка на врачей, также он отметил улучшение сервиса 1‑300, который стал круглосуточным. Оценка качества, по информации зампреда, возросла с 3,76 до 4,13, а оценка доступности — с 3,22 до 4,0.

— Принципиально закрыли классические регистратуры, уважаемые коллеги, — подчеркнул Ющук. — Никаких окошек, произвольного прочтения расписания теперь не будет. Бабушки, которые там из-под полы могли через заднюю дверь дать талончик, уже этого нет.

Согласно докладу зампреда ПСО, в неделю терапевты в городских поликлиниках принимают 5,5 тысячи человек вместо 3,5 тысячи. Обращаемость на горячую линию увеличилась с 1300 звонков в день до 8 тысяч, пиковые значения достигали 12 тысяч звонков в день, но сейчас, уверяют, проблем с дозвоном нет. Утром работают до 65 операторов, вечером — 25 и ночью — 8 человек, в офисе трудятся 15 человек, есть врач, ведущий видеоконсультации. Среднее время ожидания сократилось с 20 минут до 14 секунд. После доклада в зале заседаний областной думы перешли к вопросам.

Первым выступил депутат Игорь Осипенко, который затронул вопрос удаленности районов. Местами там вообще отсутствует не только интернет, но и простая мобильная связь. К тому же часть людей преклонного возраста не умеют пользоваться сотовыми телефонами.

— Людям приходится идти к морю, чтобы поймать сигнал и вызвать скорую помощь, — описал проблему Осипенко. — Как в данной ситуации сельским жителям можно получить доступ к медицинским услугам?

— Так же, как и сегодня, ничего не поменялось — ответил Ющук.

Он объяснил, что те, кто не может позвонить, могут прийти в поликлинику и получить талон при помощи администратора. Если помощь неотложная, то человека примут в тот же день, а если нет, тогда путь через терапевта.

— Только вместо того, чтобы в позе "зю" стоять в окошко с решеткой, теперь это живое общение с администратором, — уточнил Ющук.

Ирину Никитину возмутил срок ожидания, в пример она привела детей-диабетиков, которые ожидают приема к эндокринологу по три недели. По ее данным, врачи принимают людей втихушку. Связи между отсутствием регистратур и записью через 1‑300 в данном случае зампред ПСО не увидел, проблема была и раньше. Он предложил не ходить к терапевту или педиатру, воспользоваться телемедициной, что сейчас приравнено к посещению врача, там обозначить проблему и получить талон к узкому специалисту.

Зампред ПСО рассказал, что на протяжении последних двух недель жалоб на дозвон вообще не поступает, ранее система не могла "перелопатить" тот объем, который на нее свалился, но сейчас все устранено и работает без перебоев.

Следующий вопрос коснулся хронических заболеваний, его задала Светлана Иванова. В пример она привела кардиологов, которые, как правило, ведут своих пациентов, знают об их проблемах и поддерживают здоровье, по ее мнению, это цена вопроса жизни. Но ничего нового на эту тему не озвучили — запись только через терапевта, а назначение на обследование — через узкого специалиста. Для "хроников" имеется возможность записи через своего специалиста.

Из 1700 человек трем сотням требуется регулярное обследование, для такой категории в системе "Барс" сформируют отдельные списки. В планах проработать систему оповещения наступления обследования. По исчезновению больничных листов обращения были единичные, чаще всего они были связаны с продлением, а закрыть его можно, не выходя из дома. В случае сбоя за больничным можно прийти в поликлинику.

Народная избранница Наталья Ждакаева решила воспользоваться случаем и уточнила информацию по переходу с системы "Барс" на "Парус", за которую было оплачено 23 миллиона рублей. На это Ющук пояснил, что первая создана для пациентов, а вторая — для кадров. Какая была в этом необходимость, Ждакаева так и не поняла.

Светлана Иванова подключилась к обсуждению и задала вопрос о сломанном оборудовании в медучреждениях, имея ввиду рентген и МРТ.

— Вы наверняка говорите про КДЦ, ну, ничего страшного. Если в КДЦ вышел из строя, значит, в другие учреждения можно попасть. Насчет рентгена не вижу проблем, — заключил зампред ПСО.

Тем, кто получил травмы, все же необходимо показываться травматологу очно, пока технологии не так широко шагают вперед. Это обрадовало Осипенко, он сказал, что ему хотелось бы еще пожить.

— Добрый день всем, так приятно вас всех слышать, весна, чувствуется, наступает, — вышел к микрофону министр здравоохранения Владимир Кузнецов. Он объяснил использование "Паруса", созданного для кадрового и финансового учета, и невозможность использования 1С из-за технических возможностей.

Доступностью в медицине Ющук назвал уделение внимания пациентам — если врач не может приехать несколько дней подряд, но поговорил по телефону, то это уже хорошо. Вызовы на дом обеспечивают в пределах суток, трудности были временные.