16+

Сахалинскую медицину все еще пытаются сделать доступной

Здравоохранение, Южно-Сахалинск

Тема здравоохранения, а точнее, проблемы, которые с ней связаны, обсудили в областной думе на постоянном комитете по социальной политике. Одна из областных депутатов инициировала создание временной рабочей группы по вопросам здравоохранения, но проект постановления не приняли, так как он требует "существенной доработки". Бороться за создание группы приходится уже продолжительное время.

Депутат зачитала замечания ГПУ, например о том, что неясно, в чем заключается сложность проблемы с задачей в сфере здравоохранения по вопросу линии 1‑300. Это вызвало некоторое недоумение, потому что вопросы возникали постоянно, а за период работы линии зарегистрировано около 300 официальных жалоб. Областное министерство здравоохранения отвечает на запросы и указывает, что обращения были и по ним проводились служебные проверки. Проблемные вопросы областных пациентов оказались тоже не совсем актуальными. "Рабочую группу мы для оленей создаем, а для людей не можем", — крайне удивлялась депутат. Замечания были и по задачам, и по полномочиям, и по другим пунктам проекта постановления.

— Не секрет, что эти проблемные вопросы есть, — сказала депутат.

На заседание комитета в облдуму пришел заместитель министра здравоохранения Станислав Алтухов, он вышел к микрофону сразу после выступления. Его попросили за пять минут уложиться по теме проблем и задач сервиса 1‑300.

Станислав Алтухов
Станислав Алтухов

Замминистра рассказал, что основная задача — это повышение доступности медицинской помощи, для этого в работе контакт-центра постоянно происходят изменения. По срезу на конец прошлого года ежедневное количество звонков не превышало 1000. Сейчас среднее количество звонков в день превышает 8000, а после выходных "переваливает" за 10 000. При возрастающей нагрузке с задачами справляются, говорит замминистра. О этом в начале марта депутатам рассказывал и сам зампред Владимир Ющук.

Представитель областного минздрава признался, что в начале февраля время ожидания составляло от 20 минут и более. В настоящее время считают недопустимым, чтобы время ожидания превышало одну минуту, хотя с 8 до 10 утра это не всегда получается. Замминистра попросил учесть, что в час обрабатывается 1260 звонков, такое количество ранее проходило за целый день.

Сейчас линия 1‑300 — это полномасштабный контакт-центр, где запись на прием к врачу — это 90% звонков, вызов врача на дом — около 10%, уточнение информации и оставление обращений — менее 1%.

Депутатов попросили не задавать вопросы приглашенному представителю облминздрава, и тот вернулся на место. Тем временем депутаты сообщили, что хотят лично посетить контакт-центр и посмотреть, как сейчас там проходит работа. Эффекта неожиданности от этой поездки уже не получится, потому что о дате и времени сообщили заранее.

Депутат, которая хотела создать рабочую группу, удивилась, почему речь идет только о звонках. Ждать по 30 минут ответа на линии, неделями не иметь возможности попасть к узкому специалисту, в муниципалитетах все кричат и плачут без регистратур — вот для чего нужна была комиссия.

— Вы говорите проблемных вопросов нет, ничего нет, люди — до свидания, работайте каждый по одиночке, — возмущалась депутат.

Станет ли медицина доступной, а контакт-центр — совершенным, покажет время. На сегодняшний день часть вопросов до сих пор приходится решать индивидуально и в "ручном режиме".

Новости по теме:
Подписаться на новости

Обсуждение на forum.sakh.com

Сибирячка65 15:52 19 мая
У министерства показатель количество звонков, а должен быть по больным. Три раза ходила к терапевту, ни один не послушал, хотя жалоба была на кашель, не говоря уже про измерение давления и температуру. Муж больше месяца ждет УЗИ и прием хирурга. Доступность зашкаливает.
ИяТудаЖе 15:26 19 мая
Какая к черту, доступная?Доступная будет, если будет как раньше, заболел и в этот же день попал к врачу ,а сейчас две недели ждать надо приема терапевта, не говоря уже о узких специалистах.
GopNick 14:30 19 мая
Ожидание на прием 21 день. Спасибо огромное. Дополнительных талонов больше не дают, попасть невозможно! Это какой-то ужас! Про узких специалистов вообще молчу, только через знакомых, знакомых знакомых и других людей теперь возможно попасть к врачам. Такого на своей памяти не помню, даже в худшие времена. Губернатора и его команду под суд!
Vifania 14:06 19 мая
Не пытайтесь, а делайте
Zvezdun 13:45 19 мая
Работу медицины Невельского района можно оценить по стремительно разрастающему Лопатинскому кладбищу,чего не замечают ни руководители района ни области.
Читать еще 36 комментариев