В сахалинский колл-центр 1‑300 наконец пришла гармония

Во время пресс-тура в здании станции скорой помощи в Южно-Сахалинске корреспонденту Сах.ком представилась возможность пообщаться с директором колл-центра 1‑300 Романом Никитиным и выяснить, какая обстановка царит в коллективе диспетчеров. В последнее время рабочая атмосфера накалялась то среди диспетчеров, то между сотрудниками и заместителем директора, дело даже дошло до полиции и трудовой инспекции. По словам директора, теперь все налаживается.

Информацию об использовании рабсилы бедных студентов Никитин опроверг. Директор колл-центра рассказал, что во время волны ковида обучающихся привлекали, так как штата сотрудников 1‑300 не хватало для обработки всех пациентов, однако их труд засчитывался как практика. С каждым студентом колл-центр заключил трудовые договоры и выплатил зарплаты за отработанное время, а некоторые и по сей день работают в свободное от учебы время. Позже в штатное расписание ввели дополнительные должности и наняли постоянных диспетчеров, вытесняя студентов-помощников.

Сейчас в штате колл-центра в дневную смену работают 32 диспетчера, в ночную — 3‑5 диспетчеров, среди них есть студенты СахГУ. Есть несколько графиков работы: кто-то работает 8-часовой рабочий день, есть 12-часовой (график 2/2) и с 20:00 до 8:00 (ночная смена). Графики обеда, перекура и похода по нужде есть. Диспетчерам не запрещают есть, пить, отдыхать или ходить в туалет. Однако Роман отмечает, что колл-центр — старт оказания медуслуг, кроме того, 1‑300 позиционирует себя как удобный сервис для записи к врачу, и уверяет, что дозвониться туда можно в любое время. Это означает, что диспетчеры не могут уходить на перекуры по полчаса: долгое отсутствие на рабочем месте повлияет на работу и репутацию центра. Также нагрузка отсутствующего диспетчера ляжет на плечи его коллег, и Никитин считает, что каждый должен это понимать.

Ссоры со старшими диспетчерами, по словам директора, прекратились.

— Одна из участниц этого конфликта, старший диспетчер, уволилась в конце концов, — сообщил Никитин.

Никитин считает недопустимыми оскорбления и повышенные тона на рабочем месте. Теперь, как кажется руководству, атмосфера стала спокойнее. Помимо этого, среди диспетчеров на постоянной основе стали проводить комиссионные проверки и экзамены по оценке знания должностных обязанностей. В рядах начальства также появился новый начальник отдела, с которым Никитин обсуждает, как развиваться и создавать комфортные рабочие условия для сотрудников.

Крики замдиректора и приезд полиции Никитин не застал, так как был в командировке. Тем не менее он убежден в том, что его заместитель не мог позволить себе повышенного тона. Кстати, диспетчер, на которого "орала" замдиректора, и есть тот самый уволившийся старший диспетчер. Сегодня полиция вновь приедет в колл-центр для того, чтобы опросить вторую сторону, там Роман Никитин сможет ознакомиться с материалами дела.

Директор 1‑300 еще раз отметил, что у сотрудников уже появился холодильник.