Сахалинцам рассказали, что возвращать деньги за несостоявшиеся турпоездки придется через суд. Сахалин.Инфо
29 марта 2024 Пятница, 03:21 SAKH
16+

Сахалинцам рассказали, что возвращать деньги за несостоявшиеся турпоездки придется через суд

Туризм, Южно-Сахалинск

Тематические приемы по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания прошли с 27 по 31 июля в региональной общественной приемной Дмитрия Медведева. Жителей, обратившихся в приемную, проконсультировали специалисты Роспотребнадзора по Сахалинской области, юристы СРО общероссийской общественной организации "Ассоциация юристов России", адвокат правого центра приемной.

Известно, что в связи с пандемией коронавируса авиасообщение со многими странами было закрыто, да и внутри страны действовали ограничения на перелеты. Люди, которые планировали выезды в отпуска весной и летом 2020 года и заранее приобрели путевки, сейчас оказались в непростой ситуации — нет ни отдыха, ни денег.

— К нам уже в мае начали поступать обращения на эту тему, люди хотят вернуть уплаченные средства, — рассказала руководитель приемной Наталья Захарчук. — Особенно переживают пенсионеры, в связи с состоянием здоровья многие не уверены, что смогут отправиться в путешествие через год или два, а туристические компании предлагают только такой вариант. Тема очень актуальная, волнует многих, поэтому была организована неделя тематических приемов по этим вопросам.

За неделю в приемную обратились десятки жителей Южно-Сахалинска и районов, которые планировали отдых в Турции, Вьетнаме, Таиланде, Испании, Китае, на Бали, а также внутри страны — в Крыму, Санкт-Петербурге, городах Золотого кольца России. Практически у всех заявителей одинаковая ситуация — приобрели путевки в январе-марте, а в апреле либо получили сообщения от агентства о том, что поездка не состоится, либо сами попросили аннулировать тур. Однако деньги им никто не возвращает.

В основном турфирмы предлагают оставить средства на депозите и использовать до конца этого года или в следующем. Этот вариант не подходит обратившимся в приемную жителям по разным причинам. Одни боятся за состояние своего здоровья через год, другие приобретали путевки для участия в конкретных мероприятиях и фестивалях, третьи просто хотят вернуть свои деньги и планировать отпуск с нуля, или не планировать вообще — это их право. Обратилась женщина, у которой сын в следующем году оканчивает школу и поступает в вуз, поэтому на отдых она поехать уже не сможет. Однако, что касается возвратов, то некоторые турфирмы вообще не рассматривают такой вариант, другие обозначают разные сроки ожидания — от нескольких месяцев до нескольких лет.

Ваучер или возврат денег в течение года-двух — еще не самый плохой вариант. Некоторые несостоявшиеся путешественники сейчас и вовсе не могут дозвониться до оператора, на электронные письма им тоже не отвечают. Например, двое жителей не могут вернуть деньги или хотя бы получить ваучер за несостоявшиеся поездки в Турцию, агентства не выходят на связь. Оба приобрели путевки через интернет, а один из них даже не имеет на руках договора и какого-либо бумажного подтверждения покупки тура.

Еще одна женщина столкнулась с мошенничеством — через сайт купила путевку в один из пансионатов Крыма, а через несколько месяцев, пытаясь отменить поездку, выяснила, что этот пансионат давно закрыт. Пенсионерке рекомендовали обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

И даже заключение договора в офисе в Южно-Сахалинске не дает никаких гарантий: в феврале сахалинец приобрел в городе две путевки во Вьетнам на апрель, а в марте обратился с заявлением об их аннулировании и возврате денег. Однако агент исчез, мужчина до сих пор не получил никакого ответа и не может найти ответственных лиц, к которым можно обратиться по этому вопросу.

Большинству заявителей рекомендовали обратиться в суд и поэтапно рассказали, как это сделать и какие документы необходимо собрать. Еще несколько обращений сотрудники Роспотребнадзора и юристы взяли на отдельную проработку.

Напоминаем, что все желающие могут обратиться за консультацией по различным вопросам в приемную Медведева по адресу: Южно-Сахалинск, Коммунистический пр., 70. Приемы проводятся во вторник, среду и четверг с 10:00 до 17:00 с перерывом на обед. Справки по телефону: 8(4242) 500-090.

Подписаться на новости