На "Почте России" сахалинцу позволили отправить посылку только EMS

В редакцию ИА Сах.ком обратился житель Южно-Сахалинска, который попал в неприятную ситуацию на "Почте России". Рядовой процесс — отправка посылки, пошел не по стандартному сценарию.

— Я пришел вчера, у них программа не работала. Я вернулся на следующий день, то есть сегодня, — рассказывает мужчина. — Получатель не торопится, поэтому мне нужно было отправить посылку обычным отправлением, и размер у коробки небольшой, как кейс для шуруповерта. Мне говорят — только ЕМС, запретили отправлять обычные.

Сахалинец успел снять часть разговора, где сотрудница подтверждает факт того, что обычные отправления временно убрали. Разумеется, отправка посылки ЕМС обходится дороже, да и выбора у клиента просто не остается.

— Я спросил, сколько будет стоить наложенным платежом, мне сказали, что получатель заплатит 2024 рубля, но и мне при отправке нужно заплатить эту сумму, — удивляется мужчина.

Опрос среди людей в помещении он не проводил, поэтому не может оценить, кто еще оказался в такой ситуации. При этом разговор был слышен всем вокруг, люди стали переговариваться на эту тему. Позже сотрудница предложила пойти в СДЭК, где тоже можно оформить отправление наложенным платежом, но времени на это у сахалинца уже просто не оставалось. Почему вдруг на почте запретили отправлять обычные посылки, мужчина так и не понял, добавив лишь то, что каждый ответ у сотрудницы приходилось выспрашивать. Сах.ком обратится в "Почту России" за комментарием.

В "Почте России" рекомендовали сахалинцу обратиться на горячую линию в службу клиентской поддержки, чтобы высказать претензию. На то, чтобы разобраться с ситуацией в отделении, потребуется время.

Как сообщили в "Почте России", ситуация в отделении возникла из-за технических неполадок в информационной системе, сейчас работа возобновлена в обычном режиме. Клиентам приносят извинения за возникшие трудности.

Сахалинцам напоминают, что они могут оформить отправку посылку не только в отделении, но и на сайте или через мобильное приложение. Клиент сам выбирает, кто будет оплачивать посылку и сам заполняет бланк. В течение трех дней посылку необходимо отнести в почтовое отделение, оператор сканирует отправление вне очереди, после обработки клиенту поступит уведомление о приеме и чек.