Eda.sakh.com — вкусный сервис!

Один из самых популярных сервисов портала Sakh.com — агрегатор доставки блюд различной кухни Eda.sakh.com. За три года существования с его помощью разместили почти 320 тысяч заказов, а в пиковые дни года (например, 8 марта) к услугам проекта за сутки успевает обратиться более 1500 человек. Команда сервиса — руководитель и программист Евгений Шурыгин, разработчики Павел Горло, Виктор Супрун, Артем Чен и менеджер Анастасия Лосева — рассказали, как они три года помогают кормить Южно-Сахалинск и зачем нужно внедрять IT в кулинарию.

— Откуда взялась вот эта идея — заняться не только информацией (все-таки Sakh.com до еды на "реальном" рынке замечен не был), но еще и сервисом?

Евгений: Идея создания чего-то подобного у нас витала в воздухе давно, напрашивалась система удобная, где были бы собраны все компании, которые занимаются доставкой еды, чтобы были опубликованы все условия, меню, был понятный алгоритм заказа, доставки, обратная связь. Поэтому мы собрались командой программистов: Витя, Паша, Саша (сейчас курирует другой проект Sakh.com — билеты), я и начали разрабатывать.

Павел: Я, когда подключился к разработке, рассказывал про компанию, где раньше работал, которая занималась автоматизацией ресторанов. И мы у них писали приложение похожее по содержанию: официанты могли выбирать из меню блюда, порции, пожелания и сразу передать на кухню все это. То есть по концепции это было примерно то, что нужно нам, только не в случае с доставкой, а внутри ресторана или кафе.

Прикольно было бы, говорил я, сделать такое же приложение для доставки. Ну решили и стали пробовать — сперва это просто был черновик, просто решили его "накидать" и посмотреть, как это будет работать. В самом первом варианте существовал только выбор кафе, кухни и блюда. Решили, что концепция рабочая, стали подключать остальных ребят, обсуждать, мозговой штурм провели, идеи все высказывали. Это было интересно в первую очередь: нетривиальная довольно задача все свести воедино.

Евгений: Вообще много и долго спорили, как это должно быть, долго добирались до того облика, который сегодня есть. Взялись в первую очередь за приложения для Android и IOS и серверную часть, а потом, уже после того как заработало, начали сайтом заниматься.

— Как долго шли к запуску? Сложная была разработка?

Павел: До выхода в свет у нас было 3,5 месяца примерно. Весной стали разрабатывать, обсуждать и в октябре 2015 года выпустили.

Евгений: Самым сложным было саму систему выработать, которая сегодня работает — выбор кухни, заведения и блюда. Ну и наладить работу с партнерами — их привлечь, объяснить, зачем это нужно, как с этим работать.

Павел: Да, намного сложнее было предоставить этот сервис партнеру — то есть тому ресторану, в котором люди пытаются что-то заказывать. У всех же разные системы, ничего общего нет. Много спорили про интерфейс, где как должны "скроллить" (пролистывать) меню, потом решали куда корзину поместить — в онлайн, на устройство, какой-то другой гибридный вариант. Это много кода достаточно, много решений необычных.

И, конечно, приходилось баги (ошибки) отлавливать. Они и сейчас есть, но с тем первым приложением, которое никто не видел, кроме нас с Женей, это не идет ни в какое сравнение. Сейчас из последнего, что мне прислали — в одном месте при заказе вместо реального веса писался один грамм.

Евгений: Мы сделали большой объем работы, которую никто не видит — прежде всего это диспетчерская для заведений, в которой они работают, часть, которая отвечает за передачу заказа, интеграция с системами учета заказов внутри кафе, другие технические моменты. Кажется, что все просто — зашел, выбрал, нажал, но на самом деле тут бездна целая всяких вопросов.

— С чем пришлось повозиться больше всего?

Павел: Одна из проблем была, что у многих кафе буквально ничего нет. То есть техническая база нулевая — все заказы принимали по звонку, на бумажке фиксировали и так внутри кафе администрировали...

Виктор: Да, мы когда начинали работу, рассматривали идеальный вариант и под него концепцию строили: у всех кафе компьютеры с нормальными экранами и более менее приличной производительностью. Но реальность была суровой — у кого-то нет ПК вообще, у кого-то есть, но очень старый... Пошли жалобы, приезжаешь разбираться, а там "машина" на Windows 98. И естественно куча каких-то багов, просто потому, что браузер непонятно какого года. Потому пришлось все это сперва переделывать, много было работы в попытках адаптировать и решить вопросы, а потом практически перезапустились и сделали все под мобильные устройства. Но все равно — кому-то из клиентов приходится делать отправку на email, кому-то автозвонок "Проверьте почту, есть заказ" подключать.

Много разного было — думали, как вообще обрабатывать случаи, когда кафе не принимает заказ и к тому же уходит в недоступность, придумали отключать кафе, если они не отзывались в течение какого-то времени.

— Чувствуете, что все не зря? Что на самом деле есть какое-то движение в сторону улучшения сервиса в наших кафе?

Павел: Да, более того, можно сказать, что мы дали дорогу в жизнь некоторым компаниям. Некоторые заведения стартовали вообще из ничего, это были какие-то маленькие пекарни, о которых никто не знал. Но у них были на самом деле вкусные блюда, хороший сервис и благодаря приложению они вышли в топ.

Евгений: "Еда" выполняет свои функции — собрав воедино все заведения, мы повысили и сервис, и качество, и какие-то новые вещи открыли для людей.

Анастасия: Еще одна важная вещь — это связь кафе и пользователей. Раньше, когда заказывали с телефона или газеты, никто не знал, как что-то работает, у кого какие проблемы, кто не дорабатывает, а кто молодец. А у нас это есть — мы наладили диалог человека и заведения. То есть, и это очень важно для людей, все стали заботиться о мнении клиентов, спрашивать понравилось или нет, как-то над ошибками работать.

— То есть ради этого все и затевалось?

Евгений: Была идея создать удобный сервис по заказу еды. Прежде всего, это было интересно нам, и мы думали, что это будет полезно для других.

Павел: Это была интересная идея и она собрала вокруг себя всех, кому это было важно и нужно. Не было просто вот так — "Мы хотим денег заработать, что бы такого сделать?". Тут все с душой.

— И поэтому сервис пошел? Других подобных сегодня у нас нет, насколько я знаю.

Павел: Наш секрет в том, что Sakh.com он ламповый, его все любят. Более того, нам люди доверяют.

Евгений: До того дошли, что когда мы запустили сайт "Eda.sakh.com", мы там указали номер для обращений, просто на всякий случай. И люди звонили на него и пытались еду заказать. То есть вот настолько все для них воедино слилось — и кафе, и Sakh.com, и сервис. Так что номер пришлось удалить — очень много было звонков, очень.

— Что из нереализованного готовитесь извлечь из закромов?

Павел: Сейчас мы работаем над дальнейшим развитием сервиса. Будем внедрять оценку блюд, оценку отдельных параметров — доставки, вкуса, сытности, чего угодно.

Виктор: Нам предстоит к тому же делать глобальный редизайн всего: и приложения, и сайта. Очень много всего у нас стало, текущее оформление просто этого не выдерживает.

Евгений: Много данных собралось, заведений, все уже не уместишь. Но самое главное — мы собираемся расширяться на ближайшие города и надо под это тоже расширять наши платформы.

- Каково это быть причастным ко всему этому?

Анастасия: Приятно быть центром Вселенной "Еды", ты все знаешь, со всеми знаком. Когда мы сервис открывали, я много ездила по заведениям, смотрела, как они работают, какие-там особенности "кухни" всей этой. Приятно, что я не перестала еду заказывать после этого.

Хоть есть на самом деле воспоминания, от которых так просто не избавишься: я хорошо запомнила то время, когда сервис только запускался, кафе еще не совсем привыкли работать с нами и мы дежурили с телефоном: если заведение не реагировало на заказ, надо было им звонить, чтобы они что-то делали. И я до сих пор помню, как зимой бежала по темноте домой, а у тебя сообщения эти, что не берут заказы, одно за одним лезут. И ты стоишь, рук уже не чувствуешь от холода, с портянкой номеров и всем звонишь по списку. Брррр.

— И в качестве вишенки на торте — какие-то пожелания нашему порталу от команды "Еды".

Паша: Хочется пожелать Sakh.com побольше таких проектов, как "Еда".

Настя: Еда бессмертна, люди всегда едят, поэтому мы, конечно же, сильнее всех.

Евгений: Чтобы был рост дальнейший и развитие наше не останавливалось.

ООО "Сах.ком"

ОГРН: 1046500642264

Юр. адрес: Россия, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 317-Б